“雙11剛剛開始幾分鐘的系統(tǒng)情況，是在預料之內(nèi)的，我們在一兩分鐘內(nèi)就修復了。這相當于短時間內(nèi)遭到集中的黑客攻擊，在別的公司可能就是個災難，但我們解決了。雙11鍛煉了我們的技術(shù)能力。”11月11日下午，阿里云總裁胡曉明在雙11媒體中心對當天系統(tǒng)一度出現(xiàn)的網(wǎng)絡癱瘓問題作出回應。

截至11日16點39分，今年阿里雙11成交額已突破700億元，超出去年雙11全天銷售額。在11日零點剛過時，不少消費者在秒殺商品時遇到淘寶、天貓系統(tǒng)問題，無法完成購買、支付流程。澎湃新聞（www.usamodel.cn）記者在11日零點登陸手機淘寶，將購物車內(nèi)商品結(jié)賬時，出現(xiàn)“數(shù)據(jù)加載失敗”，幾分鐘后才可正常購買。當時，記者的朋友圈、微信群有多名消費者吐槽遭遇系統(tǒng)問題。

系統(tǒng)支持是每年雙11幾乎都要被提及的問題。阿里巴巴雙11技術(shù)總指揮劉振飛告訴澎湃新聞：“雙11不僅是一場全球消費者的狂歡，也是對中國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)體系的實力檢驗。一下子幾千萬人涌進來買買買，這種真實的商業(yè)場景全世界一年也只有一次。”

“緊張確實有一點，主要是開場的零點，從2012年開始，零點開場的頭十分鐘是我們整個系統(tǒng)壓力最大的時候。零點開場的時候，我們還是有點緊張的。坦率講，準備得再充分，你都不知道這一刻會發(fā)生什么黑天鵝事件。我們主要盯著交易和支付曲線，整體來講非常平穩(wěn)地扛住了頭十分鐘的壓力。”劉振飛表示，今年雙11開場非常火爆，“開場前30分鐘，交易系統(tǒng)和支付系統(tǒng)基本上是貼著我們設計的最高能力去攀升的，那30分鐘對于我們來講還是有點緊張的。30分鐘過后，大家就開始放松下來。”

阿里巴巴董事局主席馬云在11月10日接受央視財經(jīng)頻道采訪時表示，雙11屬于全社會，是全社會商業(yè)基礎(chǔ)分工大協(xié)作共同為消費者打造的一場盛宴，其中包含了商家、支付體系、物流體系、客服體系、通信網(wǎng)絡基礎(chǔ)體系、電商平臺等等各方面，“雙11是每年對全社會商業(yè)基礎(chǔ)體系的一場大考，以最直接的極限壓力測試的方式，脈沖式推動社會商業(yè)基礎(chǔ)設施的進步”。

胡曉明向澎湃新聞提供了今年雙11的峰值數(shù)據(jù)：交易創(chuàng)建峰值達到每秒鐘14萬筆，支付寶的支付峰值達到每秒鐘8.59萬筆，去年的記錄是每秒8萬筆交易創(chuàng)建，每秒3.8萬筆支付。

劉振飛表示，2009年訂單創(chuàng)建每秒鐘峰值只有400筆，今年達到了14萬筆，相當于2009年的350倍；支付能力在2009年是每秒鐘200筆，今年干到了8.59萬筆，大概是430倍，“整個雙11的技術(shù)籌備七月份就開始，有五個多月時間，其中差不多每周都會進行一次整個交易支付全鏈路壓測，模擬雙11零點的狀態(tài)”。