11月11日傍晚，對于雙11凌晨網絡繁忙導致網友購物失敗的情況，負責雙11技術保障的阿里云計算總裁胡曉明回應稱，零點開始5分鐘內巨量的訪問涌入，并創建交易、支付，這相當于一次黑客攻擊，對全世界任何公司都是挑戰。雙11前，公司做過大量壓力測試，網絡繁忙的情況是在預料之內，好在很快就修復了這個問題，后面交易亦十分平滑、流暢。

11月11日凌晨，天貓雙11購物節正式開始，不少等在電腦或手機前的網友，卻發現“數據加載失敗”、“被擠爆啦”、“銀行系統太忙”等提示，無法提交購物車，等到系統恢復時，商品已被搶完。恢復時間從15分鐘到1小時不等。

現場亦有臺灣地區媒體表示，臺灣網友購物也出現類似問題，對此，胡曉明表示，如何把跨境網絡訪問質量提高，涉及到很多方面，阿里在這方面將繼續努力。

據了解，2014年雙11，阿里巴巴在全球首創交易系統“異地雙活”，而今年有了更大的突破：在支付寶金融系統中，實現1000公里以上的“異地多活”能力。“異地多活”可實現多地數據中心像一個數據中心一樣工作，即使某一處數據中心出現故障，雙11在線業務仍然能夠快速恢復正常運轉。

“今天我們在這個平臺上，交易創建峰值達到每秒鐘14萬筆，支付寶的支付峰值達到每秒鐘8.59萬筆。每一秒鐘所支付的能力，已經超過了VISA，背后依靠的就是云計算。這不僅僅是阿里巴巴的能力，也代表了中國的能力。”胡曉明稱。

雙11零點網絡癱瘓基本是每年的常態，今年零點時分的成交量比去年更大。今年12分38秒，成交額即達到100億元，用時比去年快了兩倍多。