近期連續爆發游客被強制購物、導游辱罵游客、游客不愿購物被群毆事件，國家旅游局為此發布提示，希望游客堅決抵制“不合理低價游”，不得與經營者簽訂虛假合同，一旦被查獲，不僅不能獲得賠償，還將受到處理。這一舉措被解讀為游客參加不合理低價團，將受到處罰。

旅游涵蓋“吃、住、行、游、娛、購”六要素。“零負團費”“不合理低價游”屢經整治，問題仍然相當突出，沖突不斷，其中引爆點主要集中在購物環節。

曾經有論者認為旅游購物是小生產條件下，人們出行購物的殘留物，在現代商品經濟條件下，會逐漸失去它往昔的輝煌。但事實證明，旅游購物會一直存在下去。但如果目前的法律法規、管理模式不變革，沖突仍將繼續。

另一些人認為公布旅游線路的最低成本，取消旅游購物的商場向旅行社和導游司機支付的“傭金”或“回扣”，旅游市場就會河清海晏，歌舞升平。

事實是，市場經濟條件下，要對某個行業的每一件產品進行成本核定相當困難。就旅游產品而言，同一條線路，吃什么，住哪里，什么季節，價格都不可能一樣，執法者哪有能力一一核實？

此外，即便明令禁止“傭金”或“回扣”并宣布它為非法，但如果不是當事人舉報，執法者根本不可能知道旅行社及導游是否安排了購物環節，因此也就不能阻止“傭金”或“回扣”暗地里暢通無阻。在意大利，導游收受傭金曾經也很普遍，法律曾予禁止，但終因嚴重脫離實際，1999年該項法律規定被廢止。

基于現實考慮和游客實際需求，應當肯定旅行社安排游客購物，并從購物商場獲得傭金有其合理性。關鍵是，如何防止旅行社及其導游與商場合謀欺詐游客。

我們認為，在旅游合同之中，應當注明行程是否有購物環節，以及會到哪些商場購物，一旦發生商場欺詐游客問題，比如游客購買到假冒偽劣商品或遭遇顯失公平的交易，旅行社應承擔連帶責任，有義務根據《消費者權益保護法》幫助游客追償。

如果在行程中，由旅行社或導游臨時增加購物項目，發生商場欺詐游客行為，旅行社也應當承擔相當于旅游合同中注明的連帶責任。

此外，游客應當對旅行社安排下所購的商品有反悔權，即在旅游結束一定期限內，所購商品完好無損、未過保質期，游客具有無理由退貨權利。

當然，游客自行購買商品遭遇欺詐，與旅行社無關，應自行維權。

為何要讓旅行社在購物環節承擔如此大的責任？無他，因為旅行社是整個旅游行程的組織者、獲利者、知情者，又與購物商場的利益高度一致，是強勢一方，當然應該承擔更大責任；而游客對整個旅游行程茫無所知，對購物商場，所購商品也沒有什么了解，一定程度上完全受旅行社擺布，是弱勢一方，在旅游行程中有賴旅行社的保護。

不可否認，中國大陸的法律法規管不了發生在境外的糾紛。不過事實證明，大量的境外旅游糾紛，根子還是在境內，以這次香港發生的打死游客事件為例，澎湃新聞引用知情人士的話稱，目前大概有十幾位內地老板在香港成立旅行社接待內地入境團。“他們控制的公司總數很少，但市場占有率每個季度平均有六成以上，旺季時更是達到七八成，剩下大量香港本地旅行社茍延殘喘。”這些內地老板中，有的人自己在內地還有組團社，同時在港經營珠寶店等，形成了“一條龍”的產業鏈，不斷壓低整個行業的團費標準，幾乎榨干香港本地旅行社的生存空間，對香港旅游行業生態產生極壞影響。

既然組團社在境內，怎么會對發生在境外的亂象束手無策？