8月31日上午，皇家加勒比國(guó)際郵輪公司“海洋量子”號(hào)郵輪抵達(dá)上海母港寶山郵輪碼頭，由于部分游客拒絕下船，“海洋量子”號(hào)因臺(tái)風(fēng)更改航線引發(fā)的維權(quán)事件進(jìn)一步升級(jí)。

此前受臺(tái)風(fēng)“天鵝”影響，“海洋量子”號(hào)郵輪將原定8月23日從上海出發(fā)停靠廣島、東京、神戶的9天日本三地游，變更為韓國(guó)兩地游，盡管郵輪公司采取了現(xiàn)金及“未來(lái)抵用券”等補(bǔ)償措施，登船當(dāng)天還是有幾十名游客拒絕登船，少數(shù)不滿意補(bǔ)償方案仍選擇登船的游客則表示將繼續(xù)維權(quán)。

至31日下午1點(diǎn)15分，拒絕離船的游客被船方“請(qǐng)”下船，皇家加勒比郵輪公司表示，他們安排了大巴，將把部分仍然有意見(jiàn)的客人安排酒店會(huì)議室，進(jìn)行面對(duì)面溝通。

部分游客發(fā)微博、微信抗議

按照原計(jì)劃，“海洋量子”號(hào)于8月23日從上海出發(fā)，進(jìn)行9天8夜的日本游線路，停靠廣島、東京、神戶港口。

據(jù)游客介紹，就在出發(fā)的前一天（22日）晚上10時(shí)30分，皇家加勒比郵輪公司發(fā)來(lái)一個(gè)“緊急通知”：因臺(tái)風(fēng)影響，原來(lái)的日本廣島、東京、神戶三地游變更為韓國(guó)仁川和釜山兩地游。

這引起部分游客不滿。來(lái)自北京的代先生說(shuō)：“不能接受皇家加勒比郵輪公司將每人15900元（人民幣）的日本觀光游，改為幾千元的韓國(guó)購(gòu)物游，一家人去年同期才乘郵輪去過(guò)韓國(guó)仁川，此次登船真是迫不得已的維權(quán)之舉”。其他維權(quán)游客表示，若8月31日前，皇家加勒比郵輪公司不給出滿意的解決方案，將以堅(jiān)決不下船的實(shí)際行動(dòng)來(lái)捍衛(wèi)自身的合法權(quán)益。

就在“海洋量子”號(hào)航行期間的8月27日至29日，一些不滿郵輪公司安排的游客在船上就開(kāi)始了抗議活動(dòng)，并通過(guò)微博、微信傳播。

維權(quán)游客發(fā)出的照片顯示，部分游客聚集在郵輪中間通道上，正與船方工作人員協(xié)商，現(xiàn)場(chǎng)非常擁擠，有游客用手機(jī)拍照。另外，游客還在地板等地方展示多張手書(shū)的“抗議書(shū)”，寫(xiě)著“量子侵權(quán)，自改海航，霸王條款”等內(nèi)容。

一些游客還結(jié)成聯(lián)盟，要在郵輪返回上海后繼續(xù)維權(quán)。

部分游客認(rèn)為維權(quán)沒(méi)必要

8月31日一早，“海洋量子”號(hào)郵輪抵達(dá)上海寶山郵輪碼頭。澎湃新聞?dòng)浾咴诂F(xiàn)場(chǎng)了解到，郵輪廣播通知7點(diǎn)40分下船。7點(diǎn)50分左右，陸續(xù)有旅客從到達(dá)大廳出來(lái)。

“我覺(jué)得維權(quán)沒(méi)必要，郵輪更改行程也是不得已，去韓國(guó)還比日本遠(yuǎn)，船上也提供了免費(fèi)的龍蝦大餐。”一名從北京來(lái)的游客告訴澎湃新聞?dòng)浾撸拔沂翘氐貜谋本┶s過(guò)來(lái)的，孩子本來(lái)很期待日本的行程，但維權(quán)的人堵在船上的購(gòu)物大廳里鬧，有的還要求全額退款，船上的外國(guó)游客都看不懂了。”

8點(diǎn)20分左右，來(lái)自上海的游客張先生一家五口人行色匆匆地趕往出租車(chē)等候區(qū)域。張先生告訴澎湃新聞?dòng)浾撸骸拔覀兒芗钡模瑳](méi)有要求維權(quán)，小孩急著上學(xué)，今天是開(kāi)學(xué)第一天。”

皇家加勒比郵輪公司方面介紹，這趟行程船上共有4600余名游客，8月31日上午7點(diǎn)45分開(kāi)閘下客，至上午9點(diǎn)有2400人下船，“此次日本游改為韓國(guó)游，有71人沒(méi)上船，原因?yàn)榇蠼煌ㄑ诱`或者自動(dòng)放棄。”按照船體大小以及抵港狀況，船方預(yù)計(jì)3-4小時(shí)可下船完畢。截至9時(shí)34分，下船總?cè)藬?shù)是3100人左右，船方表示，這是正常的下船節(jié)奏。

不過(guò)，澎湃新聞?dòng)浾咴诂F(xiàn)場(chǎng)了解到，截至上午10點(diǎn)09分，“海洋量子”號(hào)郵輪上還有超過(guò)300名游客不肯下船，堅(jiān)持維權(quán)。不肯下船的游客集中在5樓船尾的207餐廳，他們還建了一二百人的維權(quán)微信群。有一名游客在名為“31號(hào)不下船”的微信群中留言：“我們現(xiàn)在決不下船！維權(quán)！”

部分維權(quán)游客表示對(duì)郵輪公司的賠償方案不滿。“船方因臺(tái)風(fēng)改變航線，整個(gè)線路全不對(duì)了，就應(yīng)該給出合理方案允許游客退團(tuán)，或者對(duì)繼續(xù)行程的人有合理補(bǔ)償。”游客陳女士表示，自己已去過(guò)韓國(guó)，此行本來(lái)就是沖著日本去的。此次3人團(tuán)費(fèi)總計(jì)46000元，如果不去只能退港務(wù)費(fèi)，只能拿到4000余元的退款（即平均每人1.5萬(wàn)元的團(tuán)費(fèi)僅能退千余元），損失高達(dá)4萬(wàn)多元，“郵輪公司給出了每人幾千元的‘未來(lái)抵用券’，可這誰(shuí)知道以后能否用到呢！”

來(lái)自成都的呂小姐告訴澎湃新聞?dòng)浾撸骸拔覀円恍?個(gè)人，有老人有小孩，出發(fā)前三天就到上海了，出發(fā)前一天告知變更行程了，我們酒店機(jī)票都訂好了，只好被迫上船。但是我們韓國(guó)已經(jīng)去了6次了，這次就是想去日本的。”

不過(guò)，呂小姐表示船方態(tài)度還是比較有誠(chéng)意的，“船上本來(lái)Wi-Fi是要收費(fèi)的，現(xiàn)在免費(fèi)了，服務(wù)態(tài)度和船上設(shè)施也都相當(dāng)不錯(cuò)。唯一不足就是航線臨時(shí)更改，日本沒(méi)去成改去韓國(guó)，船方在賠償方面做得不到位。韓國(guó)郵輪一向都比日本便宜很多。”

郵輪公司稱(chēng)不接受過(guò)激維權(quán)手段

8月31日上午，皇家加勒比郵輪公司、上海寶山區(qū)相關(guān)部門(mén)都在積極協(xié)調(diào)解決這起游客維權(quán)事件。

皇家加勒比郵輪公司在“海洋量子”號(hào)郵輪出發(fā)前、航行期間，以及郵輪抵達(dá)上海后，一直在與部分維權(quán)游客積極溝通。8月23日登船當(dāng)天，皇家加勒比郵輪公司做了相應(yīng)補(bǔ)償方案：選擇繼續(xù)航程的賓客，提供豪華套房及以上級(jí)別艙房每間船艙1600美元的未來(lái)航程抵用券、陽(yáng)臺(tái)艙房等每間700美元抵用券、海景房每間550美元抵用券、內(nèi)艙房每間450美元抵用券。未來(lái)航程抵用券只用于皇家加勒比國(guó)際郵輪營(yíng)運(yùn)的2015年8月31日之后和2016年香港、上海、天津出發(fā)航線。未來(lái)航程抵用券在該航次結(jié)束后的30天內(nèi)遞送至旅行社。

同時(shí)，此前船方承諾的船上消費(fèi)抵用金，將以現(xiàn)金返還給游客，按照每間艙房計(jì)算，按照豪華套房及以上級(jí)別艙房、陽(yáng)臺(tái)艙房、海景房、內(nèi)艙房等不同級(jí)別，分別返還800美元、350美元、275美元、225美元，旅行結(jié)束后由游客所在旅行社返還。退團(tuán)游客，除了上述未來(lái)航程抵用券外，全額退還港務(wù)稅費(fèi)。

船方告訴澎湃新聞?dòng)浾撸?strong>此次出行，船方特別向全郵輪游客開(kāi)放免費(fèi)Wi-Fi（人均10美元一天，全航次每人需收費(fèi)80美元）。此外，船方還在此次航程中免費(fèi)提供兩次龍蝦晚宴，并對(duì)船上收費(fèi)特色餐廳做出了優(yōu)惠。

8月31日上午，皇家加勒比郵輪公司發(fā)布聲明稱(chēng)，“對(duì)于航程期間就行程變更及其補(bǔ)償方案仍持有異議的游客，皇家加勒比已告知其可在行程結(jié)束后，與旅行社、郵輪公司根據(jù)相關(guān)國(guó)際和中國(guó)法規(guī)及相關(guān)合同條款進(jìn)行商討。并且皇家加勒比愿意配合游客通過(guò)合法手段爭(zhēng)取正當(dāng)權(quán)益。”同時(shí)，皇家加勒比也表示，不接受通過(guò)脅迫船方、干擾其他游客度假甚至霸船等過(guò)激和非法的手段維權(quán)。

不過(guò)，有游客在網(wǎng)上發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)圖片稱(chēng)，“海洋量子”號(hào)船方人員對(duì)部分不肯下船的中國(guó)游客實(shí)行強(qiáng)制拖人，有一個(gè)老人被四個(gè)人拖著走。

截至31日11時(shí)30分許，仍有200多名游客拒絕下船，繼續(xù)維權(quán)。上海市旅游部門(mén)、寶山區(qū)相關(guān)部門(mén)、皇家加勒比郵輪公司及相關(guān)旅行社在與部分游客進(jìn)行交流、懇談。至當(dāng)天下午1點(diǎn)15分，拒絕離船的游客被船方“請(qǐng)”下船。皇家加勒比郵輪公司表示，他們安排了大巴，將把部分仍然有意見(jiàn)的客人安排酒店會(huì)議室，進(jìn)行面對(duì)面溝通。

皇家加勒比郵輪有限公司總部位于美國(guó)邁阿密，旗下?lián)碛谢始壹永毡葒?guó)際郵輪、精致游輪等多個(gè)郵輪公司。其中，皇家加勒比郵輪有限公司共有量子、綠洲、自由、航行者等7個(gè)船系的23艘大型現(xiàn)代游輪。目前，皇家旗下的“海洋量子號(hào)”以上海港為母港，運(yùn)行日本、韓國(guó)等國(guó)際航線。