中新網(wǎng)8月29日據(jù)國家旅游局網(wǎng)站消息，8月25日，網(wǎng)友“劉哇噻小朋友”在新浪微博發(fā)布“在云南旅游期間，因未購物，在旅游車上導(dǎo)游與游客發(fā)生爭執(zhí)，司機動手掀游客帽子”的視頻后，國家旅游局高度重視，作為重點督辦案件，責(zé)成云南省旅游委從快從嚴(yán)查處。

經(jīng)調(diào)查，重慶游客劉某某一行16人，通過重慶云之滇旅行社簽訂“麗江、香格里拉四晚五日游”旅游合同，由麗江新云嶺旅行社負責(zé)地接接，委托導(dǎo)游左志美承擔(dān)帶團業(yè)務(wù)。8月24日，該團在游覽完香格里拉返回麗江途中，導(dǎo)游左志美在登記游客購物情況時，認(rèn)為游客劉某某對其有辱罵性語言，遂與游客發(fā)生言語沖突。期間，司機趙某某用手掀游客帽子，導(dǎo)致矛盾升級。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游左志美存在辱罵游客、強迫游客購物行為。麗江新云嶺旅行社存在不合理低價、安排到未經(jīng)等級認(rèn)定的“香格里拉古樸藏家尼史文化村”購物等行為。按照國家旅游局和云南省旅游委要求，麗江市旅發(fā)委、迪慶州香格里拉市綜合行政執(zhí)法局對涉事導(dǎo)游和旅行社、購物店作出如下處罰：

一、依據(jù)《旅游法》第九十八條、《導(dǎo)游人員管理條例》第二十四條的有關(guān)規(guī)定，對導(dǎo)游左志美(導(dǎo)游證號：D-5301-007282)處以吊銷導(dǎo)游證的行政處罰。

二、依據(jù)《旅游法》第三十五條、第九十七條、第九十八條的有關(guān)規(guī)定，對麗江新云嶺旅行社給予停業(yè)整頓一個月、并處五萬元罰款的行政處罰。

三、依據(jù)《云南省旅游條例》第五十二條的規(guī)定，對香格里拉古樸藏家尼史文化村給予五萬元罰款。

國家旅游局責(zé)成重慶市旅游局對重慶云之滇旅行社的經(jīng)營行為進行調(diào)查，要求各地旅游部門要按照國家旅游局的統(tǒng)一部署，開展針對“不合理低價、虛假廣告、購物店違法經(jīng)營”的專項整治。對違法違規(guī)的行為，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，曝光一起。