7月20日，河南省多地出現(xiàn)暴雨、大暴雨，部分地區(qū)用電中斷、地鐵停運(yùn)。截至7月21日中午，河南全省中西部暴雨持續(xù)，省會(huì)鄭州已形成嚴(yán)重災(zāi)害。

7月20日晚間，多家在線旅游平臺(tái)與酒店集團(tuán)啟動(dòng)應(yīng)急退改措施，與此同時(shí)，包括錦江酒店（中國(guó)區(qū)）、華住酒店集團(tuán)、亞朵集團(tuán)、首旅如家集團(tuán)等相繼宣布免費(fèi)接待滯留顧客。

錦江酒店（中國(guó)區(qū)）表示，對(duì)于入住及滯留顧客，旗下河南地區(qū)所有酒店全力接待，服務(wù)保障到位；錦江酒店鄭州地區(qū)所有具備條件的酒店開放大堂，提供熱飲、防疫物資、Wi-Fi、休息場(chǎng)所，為受困人員提供應(yīng)急接待服務(wù)，并發(fā)放《暴雨自救互救指南》給予引導(dǎo)。

與此同時(shí)，錦江GPP（Global Procurement Platform，全球采購(gòu)平臺(tái)）出臺(tái)應(yīng)急舉措，包括啟動(dòng)優(yōu)先保障河南地區(qū)酒店易耗品、運(yùn)營(yíng)類物資；加緊落實(shí)受災(zāi)酒店保供、物資優(yōu)惠、政策支持等措施，災(zāi)中、后消殺防疫物資及服務(wù)的儲(chǔ)備與保障，災(zāi)后酒店受損修復(fù)與重建支持工作方案等。

錦江酒店（中國(guó)區(qū)）旗下某酒店滯留旅客。

錦江酒店（中國(guó)區(qū)）旗下某酒店員工為滯留旅客提供免費(fèi)茶水。

據(jù)澎湃新聞（www.usamodel.cn）了解，7月20日晚間，各大酒店集團(tuán)位于鄭州酒店的各門店員工、店長(zhǎng)、城市總負(fù)責(zé)人、大區(qū)總負(fù)責(zé)人幾乎全員在崗，幾大酒店集團(tuán)旗下位于鄭州的酒店均已接待了許多滯留旅客，免費(fèi)提供熱水和毛巾等，甚至提供7月21日的早餐。

亞朵集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受澎湃新聞采訪時(shí)表示，7月20日晚，亞朵集團(tuán)位于鄭州在營(yíng)的7家酒店均接待了周邊被大雨困住、暫時(shí)沒去處的市民，為滯留旅客提供溫水等基礎(chǔ)服務(wù)，除了停電的門店，其他門店幾乎全滿。

據(jù)澎湃新聞了解，亞朵集團(tuán)位于鄭州在營(yíng)7家酒店中的6家平均接待市民20-30人次，另外一家中州大道店由于周邊居民較多，接待約200多人次。7家門店預(yù)估接待總?cè)藬?shù)350-400人次。

7月21日上午，亞朵旗下的酒店員工還忙著給顧客提供早餐。亞朵集團(tuán)在接受澎湃新聞采訪時(shí)表示，當(dāng)日，門店都盡最大可能積極提供免費(fèi)三餐，通過外賣，酒店下面條，提供饅頭火腿腸等多種形式滿足旅客需求，同時(shí)一些門店也在保證安全的基礎(chǔ)上外出采購(gòu)解決。

7月21日凌晨，有滯留在亞朵酒店的旅客發(fā)布朋友圈稱：“生活中的電光石火真真切切的（地）存在。車安全，人安全。有大廳，有熱水，有一次性拖鞋。就是缺碗泡面。”

亞朵集團(tuán)旗下某酒店滯留旅客。

亞朵集團(tuán)旗下某酒店員工為滯留旅客提供免費(fèi)茶水。

華住酒店集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受澎湃新聞采訪時(shí)表示，集團(tuán)旗下各品牌酒店在河南省共計(jì)294家門店，其中鄭州115家門店，僅7月20日晚間就接待市民、旅客24000余人，鄭州所有門店幾近滿房。

如河南全省內(nèi)的漢庭門店，凡正常供電的門店，24小時(shí)免費(fèi)提供熱茶水、干凈毛巾、自助洗衣烘干機(jī)供滯留賓客使用，并盡所能協(xié)調(diào)供應(yīng)餐食。漢庭酒店發(fā)布的消息稱：“若您身處緊急狀態(tài)，可至就近門店避險(xiǎn)。河南挺住！鄭州加油！我們都在！”

華住酒店集團(tuán)旗下某酒店滯留旅客。

華住酒店旗下某全季酒店員工冒雨接顧客前往酒店。

此外，華住旗下位于鄭州當(dāng)?shù)氐娜尽h庭、美侖、星程、宜必思、怡萊在內(nèi)的一眾酒店品牌也已增加24小時(shí)安保巡視服務(wù)，并安排專業(yè)人員對(duì)消防、供電設(shè)備及電梯進(jìn)行檢測(cè)及維護(hù)，確保正常運(yùn)作，另額外照顧到有接送需求的客人，為其提供無償支持，確保安全送達(dá)。

不過，有不少酒店在“救助”旅客的同時(shí)，也需要“被救助”。

7月21日上午，亞朵集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“目前我們有多家店斷水?dāng)嚯姡覀冋诮y(tǒng)計(jì)門店受災(zāi)情況。目前各門店最大的困難是急需食材、飲用水。門店伙伴在盡最大可能去采購(gòu)和聯(lián)系供應(yīng)商。”

截至發(fā)稿，各大酒店集團(tuán)退改措施匯總?cè)缦拢?/strong>

錦江酒店（中國(guó)區(qū)）：入住日期為7月20日至7月23日之間的，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）河南省內(nèi)290家酒店，均可申請(qǐng)因當(dāng)?shù)乇┯晏鞖饷赓M(fèi)取消。

華住酒店集團(tuán)：預(yù)訂7月21日至22日河南地區(qū)酒店的用戶，如因暴雨影響行程，均可申請(qǐng)免費(fèi)取消。

亞朵集團(tuán)：預(yù)訂7月21日至22日河南地區(qū)酒店的用戶，如因暴雨影響行程，均可申請(qǐng)免費(fèi)取消。

首旅如家集團(tuán)：首旅如家已第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急業(yè)務(wù)快速響應(yīng)，宣布為涉及災(zāi)區(qū)的消費(fèi)者提供訂單免責(zé)取消政策，并立即執(zhí)行。