7月20日，河南多地出現暴雨、大暴雨，部分地區用電中斷、地鐵停運。據@鄭州氣象22時26分發布的消息，鄭州市氣象臺于當晚21時32分繼續發布暴雨紅色預警信號，鄭州市區及中牟、新鄭未來3小時內降水持續，累計降雨量將達100毫米以上。

當日，多家在線旅游平臺針對鄭州的雨情啟動應急退改措施。

去哪兒、攜程、同程旅行相繼宣布，凡7月20日前（含7月20日）通過平臺下單，入住日期在7月20日、7月21日，入住酒店在鄭州市的客人，如因暴雨原因影響行程，均可申請免費取消。

與此同時，攜程指出，正在持續跟進鐵路部門和航空公司退訂政策變化，如政策更新，第一時間協助有需要的用戶辦理退訂。

途牛則宣布，截至目前已預訂即日起至7月22日（含）期間前往鄭州（一地）的旅游產品（含跟團、自由行、當地玩樂、用車、定制游）的客人，如因雨情原因影響行程，途牛提供免費退改、退訂，全部損失由途牛承擔。針對多目的地連線跟團，如有跟團部分行程涉及鄭州，途牛將與客人積極溝通，及時調整行程安排，確保用戶安全。

酒店方面，途牛表示，截至目前已預訂即日起至7月22日（含）期間鄭州地區酒店產品的游客，途牛提供免費取消保障。途牛將全力協助游客與酒店溝通保障免費退訂；對于無法協調的，退訂損失由途牛承擔。門票方面，截至目前已預訂即日起至7月22日（含）期間鄭州地區門票產品的游客，途牛提供免費取消保障。

此外，亞朵酒店、途家民宿等也都啟動了相應的退改政策。

7月21日凌晨，亞朵宣布，針對所有渠道7月20日、7月21日預訂鄭州區域門店的客人，都已經一一打電話通知，并且進行無條件退款。

途家民宿則表示，凡7月20日前（含7月20日）通過途家及相關平臺下訂單，入住日期在7月20日、7月21日，入住民宿在鄭州市的客人，如因暴雨原因影響行程，可致電途家24小時客服熱線聯系客服申請免費取消。

據@鄭州氣象的消息，從2021年7月17日的20時至20日的20時，三天的過程降雨量達到617.1mm，小時降水和單日降水均已突破鄭州1951年自建站以來（60年）的歷史記錄。而鄭州常年平均全年的降雨量為640.8mm，也就相當于這三天幾乎下了以往一年的雨量。