7月26日上午，湖北荊州市安良百貨公司手扶電梯發生事故，一名提舉著幼兒的女子因電梯與樓面連接的迎賓踏板松動，被卷入電梯內。

女子在遇險的一剎那，雙手奮力向前，將幼小的兒子托舉送出，旁人救下孩子，而她自己則在短短8秒內被電梯吞沒。

30歲的媽媽向柳娟最終不幸遇難。

27日，死者家屬回應澎湃新聞（www.usamodel.cn）稱，事發時向柳娟并不是不聽勸告硬要上電梯，是走到一半才得到電梯有故障的提醒。

荊州市安監局局長陳觀鑫介紹，事發時，電梯并不處于維修狀態，網傳有誤。目前事故原因仍在進一步調查中。

親眼見到妻子被電梯“吃了”

“幺爺爺，媽媽掉到電梯里去了，快救媽媽。”7月26日上午11點左右，柯慶杰趕到荊州市安良百貨商場，不滿三歲的侄孫童童（化名）讓他快救自己的媽媽。就在一個小時前，童童被卷入電梯的媽媽舉向地面獲救。

事發后大約4個小時，被卷女子的位置最終被確定。消防官兵和技術人員最終將向柳娟從被困之處救出。此時，她已經沒有了生命體征。

27日，柯慶杰告訴澎湃新聞，被卷入電梯的是自己的侄媳婦向柳娟，目前她的遺體已被安置在殯儀館，親眼看到妻子被卷入電梯的侄子張偉“情緒已經接近崩潰”。

事發電梯口一段長約50秒的監控視頻中顯示，26日10時09分51秒左右，向柳娟和兒子童童乘電梯到七樓。在快到時，向柳娟提前提舉起穿著短衣短褲的童童。10時10分11秒，電梯升到頂部，向柳娟從站立的梯級向前踏上電梯的迎賓踏板。

電梯口站著兩名制服女工作人員，正在說著什么，另一名女工作人員手拿掃帚，從電梯口附近走過。

突然，向柳娟腳下的踏板松動發生翻轉，向柳娟的雙腿落入電梯內。可電梯仍在運轉，向柳娟雙手奮力向前托舉遞出孩子，電梯口的女工作人員將孩子接過，放到身后。兩秒鐘的手足無措之后，兩名女工作人員上前拉住了向柳娟的雙手。向柳娟也全力向前使勁，試圖自救，但已經于事無補。

10時10分19秒，在踏上松動踏板短短8秒之后，向柳娟已經不見了蹤影。

家屬：上電梯前無人勸告

柯慶杰告訴澎湃新聞，根據侄子張偉的轉述，當時他們三人在六樓親子樂園玩，后來童童想去七樓看看，妻子帶著兒子上樓，準備馬上下來，他則在六樓等候。

“跟往常一樣，沒有異常。”柯慶杰說，向柳娟與孩子上電梯時，上到一半時，上方電梯口的兩名女制服工作人員開始說“電梯壞了電梯踏板壞了”。這時，向柳娟提起孩子，準備跨過踏板，但卻沒想到悲劇也在此時發生。

事發后，有網友質疑向柳娟是不聽勸告上電梯，“不然為什么他丈夫沒上呢？”

柯慶杰告訴澎湃新聞，張偉告訴他們，妻子帶孩子上電梯前沒有受到任何勸阻。

面對上述網友質疑，27日凌晨三點多，張偉的堂妹柯女士發布名為《不眠夜，深省》的博文，文中回應稱：有人質疑為什么當時我哥聽從勸告，沒有陪寶寶上扶梯。七樓的扶梯是頂層，他在六樓扶梯口等待妻子和孩子登上七樓，再從旁邊的下行扶梯下來。至今他都后悔陪寶寶上這扶梯的不是自己。而六樓的扶梯口并沒有勸告的工作人員，只有他看著妻子和孩子緩緩上行的身影。

柯女士在博文中稱：（有人）質疑嫂子不聽勸阻強行走上扶梯。如果您說的勸阻是六樓扶梯口的一塊警示牌，是整個扶梯的斷電和不運轉，嫂子絕不會有帶著寶寶繼續上行的念頭。如果您說的勸阻是七樓女工作人員的口頭提醒，抱歉，嫂子已經帶著孩子走上了上行的扶梯，難道她們要倒著走下去么？她們沒有退路，所以運行到扶梯中部時，嫂子松開牽著寶寶的手，改用雙手托起寶寶，企圖從工作人員口中那塊沒有螺絲釘的踏板上跨過去。哥哥等不來妻與子下來團聚，只聽到咚的一聲，生命中最重要的兩個人都不見了。

“童童本來很活潑的，在媽媽被卷入電梯后，不哭也不鬧，不說話了。”柯慶杰說起童童的情況，也忍不住哭了起來。

安監局：電梯并非在維修中

“如果工作人員已經知道電梯壞了，為何不讓電梯停止運行？”、“為何等向柳娟上到一半才開始勸阻？”向柳娟的家屬產生了這些疑問。

對此，澎湃新聞多次致電事發商場荊州市安良百貨，其總臺工作人員均以“不清楚情況”拒絕了采訪，并以“需保密”為由不提供商場相關負責人電話及辦公電話。

澎湃新聞從安良百貨所屬的安良集團華中區域總部官網上看到，該集團下屬專業物業管理公司系荊州市新世界物業管理有限公司，成立于2003年6月，公司具有三級物業服務管理資質。安良百貨的電梯維保工作是否系這家物業管理公司負責呢？該公司一名謝姓負責人并未向澎湃新聞正面回應此事，而是表示“這歸宣傳那邊管，我在休息”，隨后掛斷電話。

荊州市安監局局長陳觀鑫27日告訴澎湃新聞，商場就像駕駛員，車子的運行狀況肯定要掌握，所以要負責電梯的安全運行。經初步了解，當時電梯并不是和網上傳言一樣，處于維修的狀態。如果是維修，肯定是要對電梯停運或在電梯口設置警示牌，這都是有操作規程的。當時是商場工作人員發現電梯出現異常，所以在電梯口提醒顧客。目前，事故的原因仍在進一步調查中。

電梯為何沒能自動停止

揪心的視頻引起網友關注，網友提出“事發時難道沒有緊急救援措施？

一位電梯行業內不愿具名的工程師告訴澎湃新聞，類似情況是有緊急處理措施的。

該工程師說，目前常見的手扶電梯在電梯兩端與樓層接觸的踏板下方都安裝有觸發裝置，一旦踏板被打開，或者人員掉落進去，電梯會很快停止運行。但在上述電梯事故中，女子掉下后電梯依然在運行。呂瀟認為，這種情況，要么是電梯踏板下方的觸發裝置失效了，要么就是裝置指令接收遲緩了。

再就是，一般手扶電梯在電梯上方或下方都有一紅色急停按鈕，在電梯卷入人員或異物后，可使用這一按鈕緊急按停電梯。

這位工程師說，大型商場內人員流動量大，電梯使用單位應培訓工作人員，普及“急停按鈕”的知識。在上述事件中，在場工作人員并未使用急停按鈕。

同時，該工程師指出，手扶電梯的電源開關是安裝在電梯內部的，發生緊急事件時關掉電源的做法應該是來不及的。

“如果按照規定定期進行維修保養，踏板觸發裝置不會失效。”這名工程師說，按照現行的《電梯監督檢驗和定期檢驗規則》等，手扶電梯維保周期是十五日一次，每月至少要維護保養兩次，這項工作由電梯的使用單位負責安排專業人員完成。