原本是俄羅斯北歐深度游，卻因為旅行社未將名單及時傳出，導致29名游客滯留莫斯科機場長達4天3夜。澎湃新聞（www.usamodel.cn）獲悉，直至7月22日，上海游客楊女士等12人，還未與驢媽媽旅游網(wǎng)達成一致的解決方案。

到了俄羅斯卻無法入關(guān)

2015年7月，經(jīng)朋友介紹，上海市民楊女士和朋友一行在驢媽媽旅游網(wǎng)報了個“俄羅斯北歐深度游”，行程包括俄羅斯、北歐四國還有愛沙尼亞這6個國家。時間從7月16日到7月31日，費用20673元，從北京出發(fā)。

17日，楊女士一行29人在領(lǐng)隊的帶領(lǐng)下，乘國航航班抵達莫斯科機場。辦理俄羅斯入關(guān)時，所有人都傻眼了：當?shù)睾ｊP(guān)說，他們團的簽證手續(xù)沒有辦好。隨即，一行30人（包括領(lǐng)隊），年齡最大的已近八旬，最小的5歲，全部到邊上坐下。說是坐下，但那邊座位只有20個，只能靠邊站著。

楊女士說，誰都沒想到，這之后，他們經(jīng)歷了4天3夜更艱難的遭遇。

最先的5小時，領(lǐng)隊不斷向當?shù)睾ｊP(guān)解釋，他們是團隊旅游，辦過簽證，不知道什么地方出了問題，不斷地與后方電話聯(lián)系。

這5個小時里，因為行李已經(jīng)送出去了，也沒有東西可以吃。而這之前，他們已經(jīng)坐了8個小時的飛機，實在疲憊不堪了。只能向海關(guān)要水喝。海關(guān)工作人員不得不提來大桶的礦泉水讓他們分著喝，來自寧波的忻元凱先生今年74歲，這次和愛人、女兒、媳婦、孫子和外孫女共6人一起出行。據(jù)其回憶，工作人員還語氣很兇地要他們少喝點，不許說話！

5小時后，領(lǐng)隊得到答復：由于北京時間當時是深夜，沒辦法解決。

此時，莫斯科機場海關(guān)工作人員上前，要收走所有人的護照，翻譯給出的說法是：看看能不能辦落地簽。所有人抱著一線希望，交護照、填表。但這之后一直到楊女士和團友離開前，才將護照返還給他們。

滯留機場，回程被分成兩批

所謂“福無雙至，禍不單行”。

好不容易挨到天亮，領(lǐng)隊打完電話，哭喪著臉告訴大家：非常抱歉，由于現(xiàn)在是中國的雙休日，沒人上班，他們還是只能等。

滯留時間長了，團友不停抗議，肚子餓得不行，工作人員才將他們帶到候機室。忻先生回憶：“當時我們護照已經(jīng)被收上去了，就相當于人身自由被限制住了。我們沒有地方睡覺，因為行李不在身邊也沒辦法換衣服，只能到機場的小賣部和餐廳去買吃的東西，就這樣像難民一樣過了4天3夜。最要命的是，不知道什么時候能離開機場，每天都處于提心吊膽的狀態(tài)下?！?/p>

第四天，終于拿到回國機票，讓忻先生和楊女士以為終于可以從噩夢里解脫，沒想到，更氣人更驚險的事發(fā)生了。

刷機票登機時，部分團友的機票發(fā)出異樣聲音，后來工作人員解釋是機艙已滿，29人里共有10人沒辦法登機，包括領(lǐng)隊。而這時，已登機的團友發(fā)消息告訴他們：里面的座位還沒坐滿！

不過，據(jù)理力爭和又急又恨并沒解決問題。又在機場等了9個小時，一直等到飛機起飛前不到10分鐘，領(lǐng)隊才終于拿到剛剛打印好的機票交給團友。而團友們所在的位置，離他們要去的58號登機口，起碼有兩公里。

歸心似箭，不容多想，10個人奮不顧身拔腿就沖！“這10個人里老人就有4位，年齡最大的將近80歲，這樣不要命地跑對老人來說有多殘忍你知道嗎？我當時心急火燎到出鼻血，我的愛人在跑的過程中跌了一個大跟頭，那時顧全大局沒喊疼，回到上海痛了一夜沒睡著?！毙孟壬f道。

“旅行社稱不要跟媒體說”

7月20日，剩下的10名團友終于回到上海，旅行社將他們接到浦東機場的上航賓館。并立即安排，飛往德國重新開始行程。

第二批回來的團友爆發(fā)了：身心俱疲，堅決不去。當天，旅行社帶走了第一批回國的團友，楊女士和忻先生等12人則被留在上航賓館。

按照忻先生的說法，這期間，他們向旅游公司的負責人討說法，可他們“既沒有誠意也沒有誠信”。

7月22日，澎湃新聞記者聯(lián)系到驢媽媽旅游網(wǎng)相關(guān)負責人，其表示，該團是其自營團，確實是他們溝通失誤，導致沒有及時將入關(guān)名單發(fā)給當?shù)睾ｊP(guān)。但具體怎么溝通失誤，其并未告知。

此外，驢媽媽表示，第二批旅客，將在退全部20673元團費的基礎(chǔ)上，將20%的額外補償提高到20673元，同時，游客在莫斯科機場產(chǎn)生的餐飲、休息等費用全部報銷，另外承諾贈送今年之內(nèi)驢媽媽網(wǎng)站上的包郵輪產(chǎn)品一次。

不過，對于這樣的回復，楊女士表示，驢媽媽并沒有明確完整地跟他們說過，“只是片斷式地提到，帶著談判的意思。而且還一再表示‘不要跟媒體說，不然就不是這個解決方案’?！?/p>

“這并不是我第一次出國，之前去新西蘭、澳大利亞和美國，我都是跟團的。從來沒有碰到這么不負責的旅行社。事后不但沒有安慰下我們這群身心俱疲的老人，反而是在我們心上又添了一刀?！毙孟壬f。