5月18日，上海市消保委召開新聞發(fā)布會，公布上海旅游消費和“上海一日游”消費體察情況作結果。澎湃新聞（www.usamodel.cn）記者從會上了解到，上海市消保委的工作人員以游客身份對中國旅游網(wǎng)、同程、途牛、京東、美團等八家網(wǎng)站售賣的“上海一日游”項目進行體驗，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡旅游項目的主要問題有，不簽訂合同或合同內(nèi)容不全面、不開具發(fā)票、虛假宣傳、沒有提前告知游客轉(zhuǎn)團等。

        其中，中國旅游網(wǎng)將票價2元的黃浦江擺渡行程包裝成“豪華游輪游”；更令人瞠目的是，知名團購網(wǎng)站美團網(wǎng)上出現(xiàn)了假冒正牌旅行社的“上海一日游”線路。

虛假宣傳：兩元錢的“豪華游輪”

        在當日的新聞發(fā)布會上，上海市消保委介紹，目前很多旅游網(wǎng)站提供的旅游產(chǎn)品實際參觀行程，與網(wǎng)頁介紹以及合同中描述的不符。

        上海市消保委透露，中國旅游網(wǎng)的“上海環(huán)球金融中心一日游B線”產(chǎn)品介紹為“乘【豪華游輪】游覽黃浦江”，網(wǎng)上的配圖則是一艘四層豪華龍舟，但實際卻帶著游客去坐兩元錢的擺渡船。“用2元錢的擺渡，包裝成豪華游輪體驗，嚴重侵犯了消費者的權益。而且，之前已經(jīng)有媒體披露這一現(xiàn)象，但是通過暗訪后問題還是存在。”

        澎湃新聞記者發(fā)現(xiàn)，在這個行程的介紹中，有很多令人哭笑不得的虛假宣傳信息，例如“帶領游客登中國第一高樓環(huán)球金融中心496米亞洲第一觀光廳”。而實際，上海環(huán)球金融中心總高只有492米，樓內(nèi)100層觀光天閣是游客能到達的最高觀景平臺，也只有474米。“環(huán)球金融中心最高492米，宣傳信息中居然說可以到達496米。請問，還有4米到哪里去了？”市消保委相關人士在會上當場質(zhì)疑。

        澎湃新聞記者還了解到，行程中介紹，可以帶領游客參觀“德國館”，體驗西方人的生活；但實際上“德國館”早在世博會結束后就迅速拆除，目前并不存在這一景點。除此以外，行程另一項是參觀中國館觀看3D清明上河圖，但實際門票是普通票并不包含3D清明上河圖，游客如果要觀看，需要自費。

        對此，市消保委表示曾多次致電涉事的中國旅游網(wǎng)，但該旅游網(wǎng)并不理睬，也未對虛假宣傳作出任何回應。

        目前，澎湃新聞記者在網(wǎng)上已經(jīng)搜不到“中國旅游網(wǎng)”該網(wǎng)站，但是仍然看到很多同類型的網(wǎng)站有類似的產(chǎn)品，產(chǎn)品介紹幾乎一樣：“豪華游輪”、“496米的亞洲第一觀光廳”等。

美團網(wǎng)陷真假“手拉手”風波

        同樣，知名團購網(wǎng)站美團網(wǎng)的“上海全景一日游（VIP最新線路）”產(chǎn)品介紹也把2元錢的擺渡船包裝成了“豪華游輪”。記者在美團網(wǎng)該線路的消費評價中看到有這樣的評價：“游輪也真是夠了，就是兩元的擺渡班次也真是醉了。”

        美團網(wǎng)相關負責人當日在新聞發(fā)布會上回應稱，他們只在網(wǎng)站上提供線路產(chǎn)品，具體服務由供應商“手拉手國際旅行社”提供。“公司為了保障消費者的權益，會對合作商的資質(zhì)進行審核。”美團網(wǎng)負責人的這一表述，卻讓美團瞬間陷入假冒正牌旅行社的風波之中。

        在當天的發(fā)布會上，上海手拉手國際旅行社的法定代表人董站合質(zhì)疑美團網(wǎng)刊登假冒手拉手旅行社的旅游線路，“我從來沒有做過線上旅游項目，我沒有多余的精力，也不是專業(yè)的。”在當日的新聞發(fā)布會上，董站合表示，與美團合作的“手拉手”并非真的手拉手旅行社，他向記者出示了其公司的營業(yè)執(zhí)照，并表示“我沒有把自己的營業(yè)執(zhí)照復印給任何人作審核，所以美團網(wǎng)說對合作商進行資質(zhì)審核我表示懷疑”。

        董站合回憶稱，曾有一名姓劉的男子自稱可以幫助其清除網(wǎng)上假冒手拉手旅行社的旅游信息，并以此作為交換條件，希望手拉手旅行社能把獨家網(wǎng)絡合作商代理權交付于他。“但是經(jīng)過三個月的嘗試，劉某和我的合作并沒有實際效果，網(wǎng)上仍然充斥大量仿冒我們旅行社的信息。”2014年，雙方合約失效。董站合猜測，是劉某以“手拉手國際旅行社”的名義與美團網(wǎng)繼續(xù)合作。

        當日的發(fā)布會上，美團網(wǎng)相關負責人和劉某均出席，但拒絕對仿冒的合作關系作回應。市消保委表示，將對涉事的網(wǎng)站發(fā)出督促改進的意見函，限其十日之內(nèi)作出回復。

主管部門應加強監(jiān)管公布更多信息

        此次調(diào)查中，上海市消保委對1039位消費者進行面訪，624位是上海居民，415位為外省游客。 報告顯示，24.4%的上海消費者在過去一年里通過網(wǎng)絡購買過旅游產(chǎn)品，且越年輕的消費者通過網(wǎng)絡購買旅游產(chǎn)品的比例越高。

        在調(diào)查中，市消保委發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡旅游項目出現(xiàn)的主要問題有，不簽訂合同或者是合同內(nèi)容不全面、不開具發(fā)票、虛假宣傳、沒有提前告知游客轉(zhuǎn)團、導游沒有按照規(guī)定佩戴導游證等。

        針對這些問題，上海市消費者權益保護委員會相關人士建議政府主管部門要針對旅游市場的突出問題，加強監(jiān)管，向消費者提供更多信息，“特別是消費者非常需要的旅行社的資質(zhì)和信用等方面的信息，應及時更新發(fā)布。”

        同時，消保委還建議相關行業(yè)協(xié)會要強化行業(yè)自律，建立健全旅行社資質(zhì)、導游信用體系等方面的標準和規(guī)范營銷行為。