在春節來臨之際，2月13日，南京市工商局行政約談蘇寧易購、五星電器及大洋百貨等近40家商超企業和電商平臺，以規范其經營行為，確保春節期間消費維權工作的正常開展。

        澎湃新聞（www.usamodel.cn）從南京工商局獲悉，在過去的2014年間，該市共接收12315各類信息228067件，較2013年同期增加130390件，幅度達133.49%。其中，接到投訴信息68232件，約占總數的3成，較去年增長71.83%，涉及爭議金額1.2億元。

        該市工商局消保處相關負責人介紹，盡管新修訂的《消費者權益保護法》（以下簡稱“新《消法》”）出臺已近1年時間，在企業經營行為中仍有侵犯消費者權益的行為。

        “比如商場強行存包的要求，這是侵犯消費者的人格尊嚴權，老《消法》就有嚴格規定，新《消法》更強調了法律責任，商家一定要不斷學習。”

        該負責人還表示，在家裝行業、家居超市中，還存在較為嚴重的霸王條款情況，“有的竟然要收取消費總價款50%的定金”，而按照法律規定，最高只能收取20%。并且，商家在收取定金的同時，并不告知消費者收取定金的法律意義和概念，“它是一個帶有懲罰性質的擔保意義的法律概念，消費者有知情權，必須要交待清楚”。

        此外，消保處處長喬曉明還在約談會上指出，南京工商將推進消費維權工作的開放、透明，“有的商家、平臺，（跟我們說）千萬不要跟媒體說，千萬不要在網絡上曝光，這些方法都行不通。南京工商局平臺和12315消費網將會重新改版，對外公布所有平臺工作的消費維權信息。”

        喬曉明告訴澎湃新聞，該局將在今年通過技術手段改進12315消費者權益保護網，建立一個“工商和企業的互動空間”，屆時，每一位投訴的消費者，都能從網上獲知投訴處理的進展。

        “同時讓企業（被投訴）的數量，也逐步公開出去，讓它公開透明化。”喬曉明對澎湃新聞說。

        喬曉明也坦言，針對目前在對企業的通報中仍有“某平臺、某企業”等不點名的情況，“要有一個過程，逐步地推進開放”。他告訴澎湃新聞，這種做法“并沒有保護，而是各個單位、地區的情況比較復雜”。

        喬曉明說：“我們目前在做進一步開放的準備和努力，但它是系統工程，一步步推進需要一個過程。”