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▎毫不夸張的說，左暉的房地產(chǎn)生涯與鏈家的成長史，就是一部與行業(yè)頑疾抗?fàn)幍臍v史。

鈦媒體編輯丨高夢陽

左暉走了，走的很突然。

5月20日清晨，貝殼找房剛剛發(fā)布了2021年一季度的財(cái)報(bào)，交出了有一份優(yōu)秀答卷：貝殼第一季度總交易額（GTV）約1.07萬億元(人民幣，下同)，同比增長達(dá)224.2%；營業(yè)收入達(dá)207億元，同比增長190.7%；凈利潤為10.59億元，調(diào)整后凈利潤為15.02億元。

然而當(dāng)天下午，貝殼找房發(fā)布訃告，公司創(chuàng)始人兼董事長左暉因疾病意外惡化去世。訃告中如此評價(jià)左暉，“貝殼失去了一位奠定事業(yè)和使命的創(chuàng)始者，居住產(chǎn)業(yè)失去了一位始終在探索和創(chuàng)新的引領(lǐng)者”。而鈦媒體從鏈家內(nèi)部人士獲悉，左暉的離世的確是因?yàn)榉伟┑耐蝗粣夯?/p>

2001年創(chuàng)辦鏈家后，左暉就成了近20年來中國地產(chǎn)業(yè)的風(fēng)云人物，同時(shí)又頗具爭議。

了解左暉與鏈家的人都在懷念左暉，因?yàn)樗退逆溂摇⒇悮ふ曳咳缤例堄率恳话悖尫慨a(chǎn)經(jīng)紀(jì)這個(gè)行業(yè)從亂象叢生走向了數(shù)字化與標(biāo)準(zhǔn)化，不吃差價(jià)、真房源、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化以及房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的職業(yè)化，都是他留給這個(gè)行業(yè)的重要“遺產(chǎn)”。

在競對以及一些人眼中，殺伐果斷的左暉與擴(kuò)張迅速的鏈家、貝殼找房是“勇士變惡龍”。自如的“甲醛房”，上海鏈家的“233事件”等負(fù)面也屢屢讓左暉陷入輿論漩渦。

實(shí)際上，我們很難用好人或者壞人去在房地產(chǎn)業(yè)叱咤風(fēng)云數(shù)十年的左暉，但起碼有一點(diǎn)必須承認(rèn)，左暉是一個(gè)能始終保持冷靜并極具戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家。

這一點(diǎn)在很多日常中都有所體現(xiàn)。

在貝殼找房上市前的媒體見面會上，左暉很坦率的對包括鈦媒體在內(nèi)的媒體表示，“對上市我自己一直沒有找到什么興奮點(diǎn)，”。在許多人眼里，上市是一家企業(yè)最重要的時(shí)刻，但在左暉眼里，上市并不代表貝殼找房完全跑通了模式，只是活了下來，剛剛做到了從0到1。“貝殼找房的發(fā)展節(jié)點(diǎn)不是以上市前后來論的。”

事實(shí)上，無論鏈家還是貝殼找房，左暉依靠的不是樂觀主義與資本閃電戰(zhàn)，而是長期主義和持續(xù)的危機(jī)感。正是持續(xù)的危機(jī)感，讓左暉在房地中介行業(yè)掀起了一次又一次“戰(zhàn)爭”，才有了今天的鏈家與貝殼找房。

如今，左暉的溘然長逝短期內(nèi)定會影響到貝殼與鏈家，但這位屠龍勇士已經(jīng)為貝殼、鏈家甚至是行業(yè)留下了遺產(chǎn)。

成立鏈家，與行業(yè)頑疾抗?fàn)?/p>

左暉的房地產(chǎn)生涯與鏈家的成長史，就是一部與行業(yè)頑疾抗?fàn)幍臍v史。

創(chuàng)立鏈家前，1971年生人的左暉已經(jīng)北漂多年，從北京化工大學(xué)計(jì)算機(jī)系畢業(yè)的他期間在化工廠有過分配的工作，也在中關(guān)村軟件公司做過銷售，并在保險(xiǎn)行業(yè)賺到了第一桶金。

完成原始積累后，左暉把目光轉(zhuǎn)向了房地產(chǎn)。

在1998年中國取消了福利分房制度的很長一段時(shí)間里，中國房地產(chǎn)業(yè)一直處于野蠻狀態(tài)，作為產(chǎn)業(yè)鏈上的重要一環(huán)，地產(chǎn)中介更是重災(zāi)區(qū)。

盡管當(dāng)時(shí)已經(jīng)有搜房網(wǎng)、中原地產(chǎn)、我愛我家、中大恒基等大玩家，但市場中碎片化嚴(yán)重，魚龍混雜的中介機(jī)構(gòu)們忙著利用于信息不透明、買賣雙方信息不對稱等問題吃差價(jià)、坑客戶押金。

而外界一個(gè)普遍的說法是，左暉之所以要進(jìn)入地產(chǎn)中介領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，就是因?yàn)樵谧夥繒r(shí)屢屢被中介欺騙。的確，彼時(shí)有左暉那樣遭遇的人在當(dāng)時(shí)并不是少數(shù)。

2000年，左暉與《北京晚報(bào)》合作，籌辦了名為北京鏈家房地產(chǎn)展覽展示中心的房展會，正式進(jìn)入房產(chǎn)中介行業(yè)。一年后，開出了第一家鏈家門店。

與大多數(shù)人不同的是，左暉入行后并沒有想著與人為善，做的最多的事，就是“砸同行的飯碗。”

此前屢次被中介坑害的左暉在創(chuàng)立鏈家后，也曾按照傳統(tǒng)中介的模式即吃差價(jià)運(yùn)營過。

“吃差價(jià)，很多消費(fèi)者就找過來。我后來就說，我們吃到差價(jià)的那種欣喜是很真實(shí)的，消費(fèi)者找過來，那種憤怒也是很真實(shí)的。這種矛盾、這種對抗，來自什么呢？一定是基礎(chǔ)的價(jià)值觀的問題。”

因此，左暉做的第一件事就是要求員工盡量杜絕暗箱操作，首推陽光交易模式，即不吃差價(jià)、讓“買方、賣方、中介方”三方見面，并簽訂三方協(xié)議。

此后，針對行業(yè)亂象，左暉在鏈家內(nèi)部開始了一次又一次變革。

“過去的房屋交易行業(yè)基礎(chǔ)差、效率低，但是行業(yè)卻有著巨大的市場規(guī)模和增長速度，就使得所有從業(yè)者都面對短期“大”機(jī)會的巨大誘惑，不對效率和體驗(yàn)做任何改善也能獲得可觀的增長。”年輕時(shí)被中介坑了多次的左暉對此深惡痛絕。

2005年左右“國八條”落地后的六年間，此前無序的房產(chǎn)交易多了行政監(jiān)管，這也是中介行業(yè)第一次大洗牌。

在市場降溫眾多中介品牌關(guān)店、減員的情況下，鏈家選擇了擴(kuò)張，從30家店成長到了100多家。

到了2008年，隨著調(diào)控的加強(qiáng)，樓市寒冬再次到來。左暉卻招募了幾百人的團(tuán)隊(duì)，在鏈家分布的數(shù)十個(gè)城市中“掃樓”。“掃樓”的內(nèi)容非常繁瑣，包括房屋面積、地址、出售價(jià)格、房齡、周邊信息。這便是如今貝殼找房房地產(chǎn)數(shù)據(jù)庫“樓盤字典”的原型。

當(dāng)時(shí)，很多人看不懂左暉做樓盤字典的意義所在。畢竟當(dāng)時(shí)二手房中介市場仍然充斥著虛假信息的市場，許多中介為了獲客、成交都會利用低價(jià)或者虛假房源招攬客戶，不光是線下中介，包括58、安居客在內(nèi)的多個(gè)線上平臺也是假房源的聚集地。

這不僅損害了社會對于經(jīng)紀(jì)人的信任與認(rèn)可，還加劇了行業(yè)的惡性競爭。

就在這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，2011年，左暉又先投入數(shù)億構(gòu)建樓盤字典的雛形，并推動“真房源”與“假一賠百”，將門店開到了二三線城市。

盡管當(dāng)時(shí)不被理解，很多鏈家的經(jīng)紀(jì)人一開始因?yàn)闆]有成交最后選擇離開，鏈家再次遭遇了離職潮，業(yè)績也出現(xiàn)了下滑。但在3個(gè)多月后，無論是鏈家的來電量與訪問量，還是口碑，都迅速回升。

如今，樓盤字典是中國最全面的房地產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，截至2020年6月30日，樓盤字典涵蓋了中國33個(gè)省份約332個(gè)城市的54.9萬個(gè)社區(qū)中約2.26億處房產(chǎn)、450萬幅景觀地圖、480萬棟建筑和1020萬套建筑單元。

事實(shí)證明，左暉對市場的判斷非常準(zhǔn)確。正是“真房源”讓鏈家從一眾中介中脫穎而出，坐穩(wěn)了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域的頭把交椅。

正當(dāng)外界以為鏈家可以坐在功勞簿上的時(shí)候，左暉又將目光投向了行業(yè)一直以來都停止不錢的數(shù)字化與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化上，宣布了將鏈家網(wǎng)升級改造為貝殼找房，并在內(nèi)外的一片反對聲中，大刀闊斧的擴(kuò)張，向平臺商家開放了鏈家生態(tài)下的所有產(chǎn)品服務(wù)。

不過，鏈家與貝殼找房的順風(fēng)順?biāo)舶殡S著不少爭議。自如的“甲醛房”，上海鏈家的“233事件”，行業(yè)對于貝殼找房“既做裁判員又做運(yùn)動員”的擔(dān)憂，都讓外界擔(dān)心左暉會不會已經(jīng)從屠龍勇士變成了惡龍。

爭議與博弈：堅(jiān)持做難而正確的事情

事實(shí)上，左暉的許多做法固然開行業(yè)先河，但落地的過程中也遭遇了公司內(nèi)部的博弈與同行的圍攻。

李峰巖在鏈家成立77天后，成為鏈家的一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，如今已經(jīng)做到了北京鏈家總經(jīng)理。李峰巖對鈦媒體APP表示，這么多年讓他印象最深刻的，是與行業(yè)頑疾對抗的那些人和事。

在外界看來，那些做法都是在與同行為敵。但李峰巖認(rèn)為，左暉每一次試驗(yàn)都是先拿自己人開刀，初衷只有一個(gè)——對用戶好。只是，并非所有人都能堅(jiān)持去做。

2004年，鏈家率先宣布“不吃差價(jià)”，直接導(dǎo)致80%的買賣經(jīng)紀(jì)人離職。當(dāng)時(shí)，李峰巖也曾糾結(jié)過，“一邊是‘掙快錢’的誘惑，一邊是難捱的良心譴責(zé)”。

最終，作為中層管理者的李峰巖選擇和公司一起做“難而正確的事”，開始調(diào)轉(zhuǎn)租賃經(jīng)紀(jì)人補(bǔ)位買賣經(jīng)紀(jì)人，并做好了短期無業(yè)績的心理準(zhǔn)備。一個(gè)季度后，鏈家的新模式跑通，營收之外更重要的是收獲口碑。

另一個(gè)典型的案例是貝殼找房的誕生。

實(shí)際上2010年起，鏈家每年都會辦兩次戰(zhàn)略研討會，高管們會根據(jù)行業(yè)的實(shí)際情況分為正反兩隊(duì)，演練博弈一個(gè)核心爭論：鏈家是否會被打敗？

隨后到了2014年，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始大規(guī)模殺入線下的各個(gè)業(yè)態(tài)，房產(chǎn)行業(yè)的O2O公司也涌現(xiàn)了大批的玩家。同時(shí)期，市場中已經(jīng)有58同城、安居客、搜房網(wǎng)、房天下、愛屋吉屋、吉屋網(wǎng)等平臺型玩家。左暉也沒閑著，于2014年成立了鏈家網(wǎng)，由加入鏈家4年的彭永東擔(dān)任CEO。

但在左暉看來，無論是房產(chǎn)電商還是平臺，收益模式單一，大部分只是單純的信息搬運(yùn)，做撮合交易，對產(chǎn)業(yè)鏈的介入程度很低，并不能真正的解決行業(yè)的痼疾。

而左暉要做的是改善服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量和效率，提升客戶體驗(yàn)來為中國房產(chǎn)交易和服務(wù)行業(yè)帶來改變。

這話說起來很容易，但做起來卻很難。

除了內(nèi)部的分析與博弈，外界和行業(yè)也在質(zhì)疑左暉與貝殼找房開放生態(tài)的可行性。

在競對眼中，既擁有鏈家又要搭建貝殼找房線上平臺的左暉，是“既要當(dāng)運(yùn)動員、又要做裁判員”，只是為了壟斷而不是要做開放生態(tài)。尤其以58同城、我愛我家為首的中介，還專門拉攏了一幫對貝殼模式不認(rèn)可的行業(yè)玩家，組成了“反貝殼聯(lián)盟”。

為了打破品牌間的隔閡，共同提高交易效率，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，貝殼選擇把鏈家的核心能力和競爭優(yōu)勢向全行業(yè)開放，希望聚合更多“同路人”良性競爭，擴(kuò)大消費(fèi)者的選擇空間。

2017年，李鴻羽的銘家地產(chǎn)已是長春房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的領(lǐng)軍品牌，但也暴露出一些問題，無論是業(yè)務(wù)流程、人員儲備還是企業(yè)管理都需要迭代升級。

貝殼的到來讓他看到了銘家提質(zhì)增效的希望，也第一次開始考慮做加盟品牌。于是，銘家成為全國第一個(gè)連接貝殼平臺的經(jīng)紀(jì)品牌，優(yōu)銘家則是銘家和貝殼的“結(jié)晶”。

兩年多時(shí)間，品牌從長春走向全國10個(gè)城市，銘家和優(yōu)銘家門店超過1200家。

李鴻羽告訴鈦媒體APP，為了平臺化以及開放生態(tài)，貝殼將鏈家原本封閉的真房源、樓盤字典、房源驗(yàn)真等整體的生態(tài)都開放給了平臺商家。

開放鏈家生態(tài)就意味著要犧牲鏈家多年來構(gòu)建的壁壘，但在左暉眼中，“堅(jiān)持做難而正確的事情”更為重要，這樣貫穿左暉地產(chǎn)生涯的始終。

左暉在2020年貝殼上市時(shí)曾說：“希望所有貝殼的小伙伴們永遠(yuǎn)記住，我們是如何做難而正確的事情，創(chuàng)造了一個(gè)一個(gè)價(jià)值，才走到今天的。也永遠(yuǎn)能夠記住，雖然我們每個(gè)人都很弱小，但是如果我們在一起的話，我們能創(chuàng)造巨大的價(jià)值，我們可動山林，感謝大家。”

左暉的“遺產(chǎn)”：產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化

一直以來，左暉的目標(biāo)就是改變房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)乃至于居住產(chǎn)業(yè)的生態(tài)。

此前，對于行業(yè)的發(fā)展左暉下過這樣的論斷：經(jīng)過了過去20年時(shí)間里高速的成長，中國人基本的居住問題已經(jīng)得到了基本的解決，今天的戶均房屋套數(shù)已經(jīng)超過了1.1套。

在這樣的背景下，左暉認(rèn)為整個(gè)不動產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了新的階段，一個(gè)明顯的變化是，整個(gè)產(chǎn)業(yè)正在從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的方向快速的發(fā)生變化。

我們看到，過去這幾年，左暉所有的布局都在圍繞著產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以及從業(yè)人員的職業(yè)化。

在左暉原本的構(gòu)想中，貝殼找房這樣的新居住平臺有五大支柱：

一是數(shù)字化建設(shè)，主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、體驗(yàn)線上化和服務(wù)智能化三個(gè)方面；

二是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，目前無論是數(shù)據(jù)、信用還是基礎(chǔ)IT等方面建設(shè)，仍需進(jìn)一步完善；

三是平臺；

四是品牌協(xié)作，使線下分散的、不同服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)者整合起來，通過一套共享共治體系為參與的服務(wù)者賦能，加快行業(yè)進(jìn)化迭代；

五是服務(wù)者進(jìn)化，行業(yè)進(jìn)化的起點(diǎn)在于服務(wù)者本身的職業(yè)化，平臺和合作網(wǎng)絡(luò)能夠開啟服務(wù)者的職業(yè)化，從而撬動行業(yè)的正循環(huán)。

然而病魔終結(jié)了左暉對于行業(yè)的下一步構(gòu)想，不過他已經(jīng)為貝殼與行業(yè)留下了豐厚的遺產(chǎn)。

針對線上平臺存在的虛假、重復(fù)或過時(shí)物業(yè)數(shù)據(jù)導(dǎo)致的信息不對稱，進(jìn)而導(dǎo)致的行業(yè)交易效率低下和客戶服務(wù)不可信的現(xiàn)象，貝殼在上線后陸續(xù)推出了一整套的線上數(shù)字化解決方案。

其中，為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化，貝殼相應(yīng)的推出了真房源標(biāo)準(zhǔn)、樓盤字典、房源驗(yàn)真系統(tǒng)、貝殼分、VR/AI/IOT等產(chǎn)品。

針對流程的數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化，貝殼把房產(chǎn)交易各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行流程拆分和標(biāo)準(zhǔn)化重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了全流程數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化。包括個(gè)性化搜索、IM、智能推薦、VR看房、交易可視化、簡化安全的線上金融服務(wù)流程等功能。

為了做到品質(zhì)的數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化，貝殼為平臺配備了Saas系統(tǒng)、平臺治理機(jī)制、定制培訓(xùn)計(jì)劃、安心服務(wù)承諾、資金存管等服務(wù)。

針對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)信息孤島的問題，貝殼構(gòu)建了ACN（經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)）規(guī)則體系。

這樣做的意義在于，從線上線下的閉環(huán)構(gòu)建、服務(wù)者協(xié)作到品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化、生態(tài)建設(shè)多元化方面，平臺能夠通過規(guī)則重塑信任關(guān)系和交互方式，用數(shù)據(jù)串聯(lián)起從生產(chǎn)、使用到流通的全鏈條。依托平臺，多品牌協(xié)作的服務(wù)者聯(lián)盟將成為房子與消費(fèi)者之間的綜合服務(wù)紐帶，以協(xié)作供應(yīng)方式提供更好服務(wù)體驗(yàn)。

更值得一提的是，左暉對于服務(wù)者職業(yè)化的重視，在他看來這個(gè)行業(yè)要想重新定義行業(yè)規(guī)則，提升服務(wù)體驗(yàn)，就必須改變經(jīng)紀(jì)人的生存環(huán)境。

2021年4月23日，在貝殼三周年之際，左暉寫了一封名為《相信價(jià)值觀的力量、相信相信的力量》的信。

他在信中提到：“作為服務(wù)者，如果自身得不到尊重的話，也很難去尊重消費(fèi)者。但要讓服務(wù)者得到尊重，首先是服務(wù)者能夠?yàn)橄M(fèi)者創(chuàng)造足夠多的價(jià)值，換言之就是你需要值得被尊重。這件事，對我們這群人有特別大的驅(qū)動力，這就是我們的使命！所以，我們將貝殼的使命確定為‘有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住‘，因?yàn)檫@是行業(yè)里最大的痛點(diǎn)！”

事實(shí)上，左暉與貝殼不但從收入成長、認(rèn)同感等方面激勵包括經(jīng)紀(jì)人在內(nèi)的服務(wù)者，還在上海附近的花橋買了一個(gè)園區(qū)，用3年時(shí)間投資10億元 ，試圖打造房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的“黃埔軍校”，以培養(yǎng)更多優(yōu)秀的門店管理人才。

實(shí)際上，盡管左暉與貝殼樹敵眾多，但即便是昔日的對手，也十分認(rèn)可左暉對于行業(yè)的判斷與貢獻(xiàn)。

在左暉去世的消息傳出后，昔日曾多次炮轟貝殼、自如的我愛我家前副總經(jīng)理胡景暉撰文回憶稱：

2018年8月25號，我離職我愛我家后不久的一個(gè)周末，在北京的一個(gè)會所和老左從下午兩點(diǎn)半深談到晚上八點(diǎn)半，主要都是在談行業(yè)發(fā)展方向，期間不乏交鋒和爭論，以至于我們都忘了吃晚飯的事兒，還是老左的司機(jī)去買了些點(diǎn)心和小菜，不怎么喝酒的老左居然開了兩瓶紅酒，和我一起喝光，今天想起仍歷歷在目。

胡景暉在文章中坦言，鏈家與貝殼的發(fā)展印證了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)人20年前的一個(gè)預(yù)判：終有一天房地產(chǎn)交易服務(wù)商的價(jià)值會超過房地產(chǎn)開發(fā)商，而左暉用生命的代價(jià)讓這一時(shí)刻提前了5到8年到來。

“生命于我們每個(gè)人只有一次，要么短暫而精彩，要么漫長而平淡，當(dāng)二者不可得兼的時(shí)候，老左顯然選擇了前者。對于行業(yè)，我仍然堅(jiān)守我的理念，但是對于老左個(gè)人，我很敬佩。”聽聞老對手離世的消息，胡景暉最后這樣寫道。

如今，左暉帶著對行業(yè)的熱愛與未能完全實(shí)現(xiàn)構(gòu)想離開了，鏈家與貝殼找房還能否頂住58、安居客、天貓好房、我愛我家等對手的沖擊，時(shí)間會給我們答案。

（本文首發(fā)鈦媒體APP，作者｜高夢陽）

原標(biāo)題：《“屠龍者”左暉的遺產(chǎn)：重塑中介行業(yè)，用了20年》

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