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“80后90后平均一年旅行4次,免費wifi比吃飯還重要”

澎湃新聞記者 方曉
2014-07-25 15:53
來源:澎湃新聞
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80后90后平均一年旅行4次,免費wifi比吃飯還重要。東方IC 圖

       21世紀的下一個十年,全球60%的千禧一代(1981-1995年生人)來自亞洲,而他們將貢獻全球旅游消費的38%。

        23日,在亞洲最大的旅游展會“TravelRave亞洲旅游會展周”(曾用名“亞洲旅游節”)上,新加坡旅游局展覽與會議署署長潘政志告訴澎湃新聞(www.usamodel.cn),中國千禧旅客平均一年旅行4次,旅行支出是其他國家千禧游客的近兩倍。這些80后90后游客擁有與前一代人不同的消費習慣,“免費wifi比吃飯還重要。”

年輕游客喜好自由安排旅程

        此次會議上,受邀出席的各位行業領袖預覽了剛剛發布的《中國出境游客赴新旅游市場認知與游客評價研究》報告。

        根據潘政志提供的數據,作為亞洲區域中旅游業發展最快的地區,不斷崛起的中產階級推動了東南亞的經濟及出入境游。亞洲千禧時代旅游的來臨,為旅游業發展提供了一個重要機會。這一類人擁有較高的品牌意識和較低的品牌忠誠度。

        數據顯示,中國的千禧游客多為眼光敏銳的網民,他們平均一年旅行4次,平均每次旅行持續4晚,旅行支出是其他國家千禧游客的近兩倍,喜歡“品牌”目的地。

        以新加坡為例,“中國到新加坡的游客一直在轉型中,我們發現到新馬泰的游客已經轉型為自助游,最大推動力就是千禧一代。”潘政志說,但中國每個地區的特點又不一樣,“打個比方,我們在東北和華東都有辦事處,大家都知道,華東地區經濟比較發達,可是華東消費者比東北消費者在價位上更加敏感,就是說,‘我花這么多錢,我要玩更多地方。’”

        與會的麥肯錫解讀中國(Insight China)研究團隊負責人金春芳博士則指出,亞洲年輕一代游客有三個特點。“第一,在做安排時更具有自主性。只有9%的人想選擇一個package(打包產品),什么事情都給我安排好。更多的人會說,package會有一種趕鴨子的感覺,繁重而嚴格的行程不能讓人體驗到真正的快樂;第二,喜歡用各種各樣的渠道搜集信息。多多益善,什么渠道他們都用,這反映出,沒有一個單一的渠道能滿足他們;第三,品牌忠誠度不高。在全亞洲,只有一個國家的品牌忠誠度是夠的,就是印尼,印尼對亞洲航空有很高的品牌忠誠度。但是,我們的跟蹤研究發現,從今年開始,在中國一線城市出現了對單一品牌的忠誠度。”

喜歡使用新媒體

        除此之外,80后90后年輕游客還有一個重要特點,就是喜歡利用新媒體安排旅游活動。

        “與前一代人不同,他們喜歡上網搜集資料。”潘政志說,所以,新加坡旅游局已經用微博和微信傳達信息和進行互動,提供電子版旅游指南。“以前的游客都靠旅游手冊,現在的游客到了一個地方都先要連上wifi,免費wifi比吃飯還重要。我要跟別人聯系,要得到信息,要下載一個APP,用APP設計個性的行程,自己去探索,去決定我要買什么吃什么。”

        金春芳指出,根據麥肯錫的數據,97%的中國游客愿意在社交媒體上分享旅游經歷。

        因此,旅游業界也開始利用社交媒體來吸引千禧游客,并研究使用大數據掌握顧客的喜好。

        金春芳表示,數據的整合非常重要。“比如說,春秋航空、錦江旅游、阿里巴巴、中國聯通的數據全部整合起來,就會對客戶的整個決策了解地更深。”她說。

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