文| 熊志

又見旅游強制購物現象！近日，云南西雙版納，一名游客在購物點接到家人“兒子生病要做手術”視頻通話時，與導游發生爭執，導游怒懟游客稱，“孩子沒死就得進去購物”。

面對洶涌輿情，當地發布通報稱，執法部門已對旅行社涉嫌組織指定購物、變更行程，對導游涉嫌強迫購物等違法違規行為開展進一步調查。

目前，調查處理結果尚未出爐，但毫無疑問，導游為了一己私利，在游客孩子生病時仍然強迫購物，還出言不遜，不僅是冷漠自私、缺少同情心的問題，如此強制購物的行為，已經涉嫌違法。

《旅游法》明確規定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。而從通報情況看，涉事旅行社不僅存在指定購物場所、強迫購物的行為，還存在變更行程、安排另行付費項目等問題。

值得一提的是，在此次事件中，一些網友指責當事人，明知是低價團還要報團。這種指責本身是有些偏頗的。首先，據通報，當事人參加的是散客拼團，是不是不合理的低價團，現在還不能確定，沒必要先行預設游客貪便宜的立場。

再者，《旅游法》等相關行業法律法規，對于旅行社推出的不合理低價團，尤其是零負團費類旅行團，是持明確的禁止態度。游客當然需要對低價對應的低質服務有心理預期，但就算是貪便宜，那也是以不合理低價攬客的旅行社違法違規在先，不能因此模糊了責任焦點。

其實相較于游客自身的問題，更值得的追問的地方在于，在地方和主管部門不斷加強對旅游行業規范治理的前提下，類似的強制購物現象為何還是一再上演？

在相關新聞曝光后，很多網友表示“又是云南”。確實，在旅游亂象上，云南出現問題的頻率之高并不是空穴來風。

有數據顯示，云南的旅游投訴數量此前一度位居全國第一，為此云南近兩年強力整治，包括如通報提到的，推出了“游客購物30天無理由退貨”機制。這些努力值得肯定，但從本起案例來看，旅游亂象背后的土壤仍然未完全清除。

類似強制購物現象的反復出現，說到底是因為，地方的旅游業發展，還是處在低水平的價格競爭狀態。旅游社用低價攬客，然后通過購物找補回利潤。在低水平競爭下，旅行社之間拼的是價格，而不是服務質量，因此自然不會將游客的權益和訴求擺在重要位置。

旅游行業本身比較特殊，大部分生意都是“一錘子買賣”，所以一些旅行社或者導游哪怕服務質量差，對游客出言不遜，也不會擔心后續的客源問題。正因如此，在新聞報道中，才會時不時出現一些強橫無理、野蠻惡劣的導游形象，毫無服務行業該有的樣子。

但毋庸置疑的是，這種低水平競爭的狀態，注定是很難持久持續的。現在的資訊環境已經相當發達，那種關起門來宰客的一次性生意模式，通過短視頻、直播等渠道，很快就能夠臭名遠揚到全國皆知，對地方旅游業形象，無疑將產生嚴重的負面打擊。

要再次提醒的是，地方旅游業的良好市場口碑，建立起來十足困難，毀掉卻可能是分分鐘的事情。尤其是將旅游業作為支柱產業的地方，對亂象的縱容，可能意味著沉重的經濟代價。

所以對于再次“翻車”的云南來說，理應充分汲取教訓。一方面，加大對旅游違法違規亂象的打擊治理力度，提高誘導消費、強迫購物等非法牟利手段的法律代價；另一方面，還得從行業長遠發展層面著手，推動旅游行業轉型，提升服務質量，改變低水平競爭的局面。