有網友4月13日下午稱湖南全省電信網絡突然無法使用，手機打不出電話。約一小時后，中國電信客服表示，之前突發的網絡故障已恢復，可重啟設備后使用。

澎湃新聞（www.usamodel.cn）注意到，13日下午4點多，有網友在微博發消息稱，“上班上著上著，突然網絡沒了”。

一名湖南長沙電信用戶當日下午4點20分告訴澎湃新聞，他的手機和電腦寬帶的運營商都是中國電信，當日下午4點10分之后，他的手機和電腦突然無法使用網絡，手機也無法撥打電話，“本來想打10000（電信客服電話），也打不出去”。

該電信用戶稱，剛開始，他以為是電腦出現故障，關機重啟后，仍然無法連接網絡。他朋友的手機和電腦也都出現了這種情況。大約在下午4點25分左右，他的手機和電腦網絡已恢復，但他同在長沙的朋友網絡尚未恢復。

下午5點10分許，澎湃新聞撥打電信客服電話，語音提示稱：“尊敬的客戶，之前突發網絡故障，現已恢復，您可重啟設備后使用，敬請諒解”。

隨后，一名電信客服人員告訴澎湃新聞，一個小時前，中國電信湖南片區網絡系統維護中出現短暫故障，導致寬帶和手機網絡無法使用，“不到15分鐘的樣子，系統就慢慢在恢復了。