服務平臺熱線Logo    本文圖片均由 上海市公安局 提供

為進一步提升移民與出入境管理工作“放管服”水平，便利中外人員獲取移民管理信息、享受便捷政務服務，國家移民管理局12367出入境管理服務平臺和英文版門戶網站4月8日上線運行。

上海市公安局出入境管理局全面負責接聽處理本地區12367熱線中“出入境證件辦理”相關來電，致力于為中外出入境人員和廣大人民群眾提供更加規范、便捷、高效的出入境管理政務咨詢服務。

作為全國移民管理機構一體化“客服中心”，12367熱線將有效解決當前移民與出入境管理服務咨詢電話號碼多、不好記、長占線、效率低等群眾反映的不便利問題。通過提供中英雙語、“7×24”小時全天候人工服務，實現“一號響應、全時運行、規范服務”，群眾咨詢將更加便利。

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“我們還將12367熱線以分中心的形式歸并到本市的12345熱線，及時承接辦理12345熱線轉辦的移民與出入境管理專業問題和訴求，實現與12345熱線平臺系統的互聯互通和信息共享。” 出入境管理局法制處副處長余毅軍介紹說，“我們還加強與市一網通辦平臺的功能互補，對于在出入境辦證過程中查詢預約結果及后續辦證進度、以及日常查詢本人出入境記錄及所持出入境證件的需求，完全可基于一網通辦（隨申辦）平臺中出入境功能版塊來實現，操作簡單便捷。”

澎湃新聞（www.usamodel.cn）記者在出入境管理局咨詢臺了解到，12367熱線的服務流程也較之前的傳統咨詢電話有了進一步優化升級。

通過充分挖掘平臺系統功能，熱線服務盡可能減少語音導航層級，盡可能簡化話務轉辦流程，努力做到快速響應、精準服務，全面保障各類出入境人員的撥打體驗。

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出入境管理局咨詢臺話務主管華婷詳細介紹了12367熱線的接轉流程：“在本市撥打12367并選擇中文服務的來電，在業務導航選項中選擇‘出入境證件辦理’，將直接由我局話務座席提供就近服務，提高一次性‘接通率’和‘辦結率’。”

對于英文、境外咨詢類來電以及意見建議類來電，將由國家移民管理局移民事務服務中心統一接聽，實現了英文熱線資源的精準集約化服務，進一步提高了平臺運行的科學化管理水平。

此次新上線的國家移民管理局英文版門戶網站主要設有信息發布、辦事服務、咨詢交流、移民服務等主題版塊，開通簽證、居留許可、住宿登記等業務辦理指引和辦事機構查詢功能。網站推出網頁版和手機版兩個版本，方便用戶隨時隨地使用。

下一步，上海公安出入境管理部門將在國家移民管理局指導支持下，不斷提升12367熱線平臺服務質量，進一步增強上海移民與出入境管理服務能力水平，及時回應中外出入境人員和廣大人民群眾新需求新期盼，全力服務經濟社會發展。