孫萌因整容失敗被鑒定為9級(jí)傷殘，她起訴北京來(lái)美安醫(yī)療美容診所（以下簡(jiǎn)稱(chēng)來(lái)美安）一案近日有了一審判決：北京朝陽(yáng)區(qū)法院審理認(rèn)為，綜合考慮案件的情況，來(lái)美安按照80%的責(zé)任比例對(duì)孫萌主張的合理?yè)p失予以賠償，判處來(lái)美安賠償孫萌醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、殘疾賠償金等47萬(wàn)元；此外，來(lái)美安發(fā)布虛假?gòu)V告，存在欺詐行為，增加賠償孫萌3倍整容手術(shù)費(fèi)23萬(wàn)余元。

除了孫萌，起訴來(lái)美安的還有何芳、林玲、覃春、王君、趙悅、盧晴等6人，她們的經(jīng)歷高度相似，均花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元或十多萬(wàn)元的手術(shù)費(fèi)在來(lái)美安接受眼部整容手術(shù)，但術(shù)后效果不佳，甚至致殘。而何芳等6人分別起訴來(lái)美安的案子已于去年12月一審宣判，結(jié)果與孫萌的案子相似，來(lái)美安除了需按一定比例賠償醫(yī)療費(fèi)等損失，還需賠償3倍整容手術(shù)費(fèi)。

近日，澎湃新聞（www.usamodel.cn）與孫萌等7人取得聯(lián)系，她們均稱(chēng)，當(dāng)初被來(lái)美安的“排名第一的眼整容修復(fù)醫(yī)院”“主刀醫(yī)生王某軍是醫(yī)學(xué)博士”等廣告宣傳語(yǔ)所吸引，從而上當(dāng)被騙。澎湃新聞注意到，因虛假宣傳、違法廣告，來(lái)美安曾多次被行政處罰。目前，來(lái)美安此前發(fā)布的廣告頁(yè)面已無(wú)法打開(kāi)，來(lái)美安也變更了名稱(chēng)。

此外，在何芳等6人的案子中，來(lái)美安已提出上訴。

花7萬(wàn)修復(fù)雙眼皮、眼角后，被鑒定為9級(jí)傷殘

覺(jué)得雙眼皮寬窄稍有不同，且生完孩子眼尾稍微下垂，85后女孩孫萌想到了整容修復(fù)。

孫萌稱(chēng)，2017年3月，她通過(guò)百度搜索“雙眼皮修復(fù)”等關(guān)鍵詞，排名靠前的是各種醫(yī)療整容機(jī)構(gòu)的廣告，其中來(lái)美安在廣告宣傳中聲稱(chēng)是“排名第一的眼整容修復(fù)醫(yī)院”“主刀醫(yī)生王某軍是醫(yī)學(xué)博士，專(zhuān)注眼整形修復(fù)四十年”。

看了廣告宣傳，孫萌覺(jué)得來(lái)美安有一定實(shí)力，便與來(lái)美安的客服取得了聯(lián)系。2017年4月，孫萌前往來(lái)美安就診，付了200元的費(fèi)用后，由王某軍面診。王某軍是來(lái)美安主推的專(zhuān)家，也是來(lái)美安的院長(zhǎng)。

孫萌回憶說(shuō)，在這次面診中，王某軍的態(tài)度不好，她打算放棄在此做手術(shù)，但第二天，來(lái)美安的助理在電話(huà)中說(shuō)，讓孫萌做來(lái)美安的案例模特，就是王某軍以孫萌為案例講授公開(kāi)課，手術(shù)時(shí)會(huì)有各地醫(yī)生前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)觀(guān)摩，而孫萌的手術(shù)費(fèi)可以打八折。孫萌覺(jué)得，作為案例模特，手術(shù)會(huì)被重視，且有價(jià)格優(yōu)惠，便再次前往來(lái)美安。

在此之前，孫萌開(kāi)過(guò)眼角，她覺(jué)得效果還不錯(cuò)。孫萌稱(chēng)，她本打算僅做雙眼皮修復(fù)，但來(lái)美安的助理說(shuō)，除了要修復(fù)雙眼皮，還要修復(fù)眼角，不然達(dá)不到“內(nèi)折”的效果。后在來(lái)美安助理的勸說(shuō)下，她同意除了修復(fù)雙眼皮，還修復(fù)眼角、填充脂肪。

在手術(shù)費(fèi)原價(jià)約10萬(wàn)元的基礎(chǔ)上，孫萌享受到八折優(yōu)惠，支付了79280元。2017年4月19日，孫萌在來(lái)美安接受手術(shù)，由王某軍主刀。孫萌說(shuō)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有公開(kāi)授課講解，也沒(méi)有各地的醫(yī)生前來(lái)觀(guān)摩。整個(gè)手術(shù)過(guò)程中，她有不好的預(yù)感，但還是選擇配合手術(shù)。

孫萌（化名）的眼部整容前后對(duì)比圖，上圖是整容前，下圖是整容后。受訪(fǎng)者 供圖

術(shù)后，孫萌發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題：雙眼皮兩側(cè)新增添疤痕，兩個(gè)下眼角多了贅皮，形成了怪異的淚溝，睜眼時(shí)有拉扯感，干澀疼痛，畏光流淚。之后，孫萌的眼部被醫(yī)院診斷為角膜炎、眼角增厚，人工痕跡嚴(yán)重等。

經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間的溝通和交涉，2018年3月，來(lái)美安同意給孫萌再次做內(nèi)眼角修復(fù)，但再次手術(shù)后，孫萌眼睛的問(wèn)題仍沒(méi)有改善。

鑒定結(jié)果顯示，在孫萌（化名）的整容手術(shù)中，院方存在過(guò)錯(cuò)行為。受訪(fǎng)者 供圖

北京中正司法鑒定所2019年8月作出的鑒定意見(jiàn)書(shū)顯示，來(lái)美安在孫萌的診療過(guò)程中存在多項(xiàng)醫(yī)療過(guò)錯(cuò)行為：1、病例中未見(jiàn)術(shù)前設(shè)計(jì)、計(jì)劃等的溝通記錄，未做到術(shù)前醫(yī)患溝通達(dá)成美學(xué)一致，存在溝通不充分、風(fēng)險(xiǎn)告知不充分；2、檢查不完善、不仔細(xì)，對(duì)雙側(cè)上瞼眼窩凹陷的診斷及治療方案依據(jù)不足；3、醫(yī)方為患者行“雙側(cè)內(nèi)眼角修復(fù)術(shù)、雙側(cè)重瞼修復(fù)術(shù)、雙側(cè)上瞼自體脂肪填充術(shù)”，術(shù)后出現(xiàn)雙眼眼內(nèi)眥處疤痕，左眼內(nèi)眥下方可見(jiàn)凹陷，雙眼眼瞼輕度閉合不全等并發(fā)癥，考慮與畫(huà)線(xiàn)時(shí)未精確測(cè)量或皮膚去除組織寬度不一致等情況有關(guān)，因此應(yīng)視為患者術(shù)后眼瞼損害情況與醫(yī)方手術(shù)存在關(guān)聯(lián)；4、未將患者檢查照片存于病歷中，病歷記錄不完善。

經(jīng)鑒定，孫萌（化名）的傷殘屬九級(jí)。受訪(fǎng)者 供圖

2021年3月，經(jīng)孫萌申請(qǐng)，由法院委托，北京中正司法鑒定所進(jìn)行了補(bǔ)充鑒定，其鑒定結(jié)果顯示，孫萌的傷殘等級(jí)屬9級(jí)。

認(rèn)為整容失敗后7人聯(lián)合維權(quán)，分別起訴整容機(jī)構(gòu)

孫萌稱(chēng)，在維權(quán)過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)有類(lèi)似遭遇的人還有多個(gè)，她們?cè)趤?lái)美安做了眼部整容手術(shù)，但手術(shù)效果不佳，認(rèn)為上當(dāng)被騙，并組建了多個(gè)維權(quán)群。

其中，何芳稱(chēng)，她因?qū)ρ鄄坎粷M(mǎn)意，于2009年9月接受了雙眼皮手術(shù)。隨著時(shí)間的推移，雙眼皮出現(xiàn)松弛、不夠飽滿(mǎn)等問(wèn)題，何芳計(jì)劃做雙眼皮修復(fù)。她稱(chēng)，被來(lái)美安的廣告詞吸引，在來(lái)美安客服的勸說(shuō)下，她于2017年11月在來(lái)美安接受了雙側(cè)上瞼修復(fù)、雙側(cè)上瞼自體脂肪填充、雙側(cè)外眼角提升手術(shù)，共花費(fèi)71400元。

何芳（化名）的眼部整容前后對(duì)比圖。受訪(fǎng)者 供圖

術(shù)后，何芳的兩只眼睛變成一大一小，總覺(jué)得有異物在磨眼球，淚流不止。何芳稱(chēng)，最初，來(lái)美安讓等3-6個(gè)月恢復(fù)，但等了6個(gè)月后，仍未見(jiàn)好轉(zhuǎn)。后經(jīng)鑒定，何芳的雙側(cè)眼瞼輕度畸形屬于九級(jí)傷殘。

何芳告訴澎湃新聞，2018年3月23日，她去來(lái)美安溝通，對(duì)方承認(rèn)手術(shù)不成功，可以給她再次做修復(fù)手術(shù)，她提出退還所有手術(shù)費(fèi)，遭拒絕。2018年6月29日，她再次去來(lái)美安索要手術(shù)費(fèi)發(fā)票，要求見(jiàn)院長(zhǎng)王某軍，遭對(duì)方阻擾。在此過(guò)程中，她和來(lái)美安的工作人員發(fā)生了肢體沖突。

何芳稱(chēng)，在這次沖突中，她被來(lái)美安多名工作人員威脅，并遭對(duì)方毆打，搶奪手機(jī)。何芳的右手拇指縫了3針，住院治療了3天。醫(yī)院的診斷結(jié)果顯示，何芳腦外傷后神經(jīng)反應(yīng)，右手拇指開(kāi)放傷口，顏面部皮劃傷，全身多處軟組織損傷。后經(jīng)鑒定，何芳的損傷程度屬輕微傷。

針對(duì)何芳和來(lái)美安工作人員發(fā)生肢體沖突受傷一案，2020年9月，朝陽(yáng)區(qū)法院作出一審判決：來(lái)美安賠償何芳醫(yī)療費(fèi)11977.16元，住院伙食補(bǔ)助費(fèi)300元、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)300元、交通費(fèi)300元、護(hù)理費(fèi)480元、誤工費(fèi)3500元；來(lái)美安賠償何芳財(cái)產(chǎn)損失1000元。

何芳說(shuō)，她通過(guò)微信群認(rèn)識(shí)孫萌等6人，遭來(lái)美安工作人員毆打后，她們7人意識(shí)到必須拿起法律武器維權(quán)，遂分別起訴樂(lè)來(lái)美安。

根據(jù)相關(guān)鑒定等材料，其他五人整容后出現(xiàn)的狀況分別為：

林玲于2015年12月在來(lái)美安接受了眼袋、眼角外齜固定術(shù)，付了56000元。術(shù)后，林玲發(fā)現(xiàn)，她的眼睛短小圓頓，疤痕凹陷嚴(yán)重，相關(guān)鑒定結(jié)果顯示，此次手術(shù)造成了形態(tài)不良，不對(duì)稱(chēng)，疤痕凹陷。

2017年4月，王君花費(fèi)13萬(wàn)元在來(lái)美安接受了雙眼皮修復(fù)、外眼角修復(fù)、內(nèi)眼角重建、眼眶和臉頰脂肪填充五項(xiàng)手術(shù)。術(shù)后，王君的雙眼皮形態(tài)畸形，大小眼，視力下降視物模糊，左眼無(wú)神等。

2017年9月，覃春在來(lái)美安接受了由王某軍主刀的重瞼修復(fù)手術(shù)、內(nèi)眼角修復(fù)手術(shù)、外眼角修復(fù)術(shù)、上瞼脂肪填充術(shù)，共花了12萬(wàn)元。術(shù)后，覃春的眼睛干澀、干癢，視物容易疲勞，眼角有異物感，等了六個(gè)月的恢復(fù)期后，仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。

2017年7月，趙悅在來(lái)美安做了雙眼皮手術(shù)，其中包括下眼瞼修復(fù)、上下眼瞼填充脂肪，花了112200元。術(shù)后，她的眼睛瞼板腺中斷阻塞，有干眼癥，閉眼不全。

2018年5月，花費(fèi)10萬(wàn)元，盧晴在來(lái)美安接受了雙眼皮、眼角修復(fù)手術(shù)。術(shù)后，她的眼睛出現(xiàn)紅腫、磨痛、畸形等。

澎湃新聞注意到，據(jù)相關(guān)鑒定報(bào)告，在孫萌等7人的整容手術(shù)，來(lái)美安存在一定過(guò)錯(cuò)。

一審：整容機(jī)構(gòu)存在欺詐，增加賠償3倍手術(shù)費(fèi)

針對(duì)孫萌起訴來(lái)美安一案，北京朝陽(yáng)區(qū)法院審理認(rèn)為，來(lái)美安雖對(duì)相關(guān)鑒定結(jié)果不認(rèn)可，但未提供證據(jù)予以反駁，故法院對(duì)相關(guān)鑒定結(jié)果予以采信；在此案中，來(lái)美安為孫萌提供了消費(fèi)型醫(yī)療美容服務(wù)，受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。

澎湃新聞注意到，來(lái)美安是否存在欺詐行為是庭審的焦點(diǎn)之一。北京市朝陽(yáng)區(qū)法院審理認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定:“消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償”；第五十五條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

朝陽(yáng)區(qū)法院表示，根據(jù)本案查明的事實(shí)，自2017年2月以來(lái)，來(lái)美安以lomeye-bj的注冊(cè)微信公眾號(hào)發(fā)布“北京來(lái)美安是國(guó)內(nèi)唯一一家專(zhuān)業(yè)眼部整形修復(fù)的國(guó)際連鎖機(jī)構(gòu);中國(guó)眼整形修復(fù)第一品牌……”的廣告；自2017年6月以來(lái)，在wwwlomeye.com的域名下發(fā)布:“北京來(lái)美安醫(yī)療美容診所專(zhuān)注于整形修復(fù).....王氏醫(yī)學(xué)美學(xué)理念無(wú)與倫比的逆襲技術(shù)每天實(shí)時(shí)直播手術(shù)過(guò)程見(jiàn)證上萬(wàn)例成功.....眼整形修復(fù)的終結(jié)殿堂二十年專(zhuān)精于-.....”的廣告。曾因“發(fā)布的廣告服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式等信息，與實(shí)際情況不符的違法行為”，被主管行政機(jī)構(gòu)進(jìn)行行政處罰。

朝陽(yáng)區(qū)法院認(rèn)為，來(lái)美安在其微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站中發(fā)布“與實(shí)際情況不符”的廣告，顯然存在虛假宣傳和欺詐誤導(dǎo)消費(fèi)者的情形。孫萌接受被告的醫(yī)療美容服務(wù)，是在上述虛假?gòu)V告發(fā)布之后。孫萌受來(lái)美安上述虛假?gòu)V告誤導(dǎo)，接受被告醫(yī)療美容服務(wù)，應(yīng)認(rèn)定被告(經(jīng)營(yíng)者)為原告(消費(fèi)者)提供消費(fèi)型醫(yī)療美容服務(wù)中存在欺詐行為，應(yīng)當(dāng)按照原告的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原告接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。

綜合考慮案件的情況，朝陽(yáng)區(qū)法院酌定由來(lái)美安按照80%的責(zé)任比例對(duì)孫萌主張的合理?yè)p失予以賠償。2021年3月15日，朝陽(yáng)區(qū)法院對(duì)此案作出一審判決：1、來(lái)美安賠償孫萌醫(yī)療費(fèi)74366.83元、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)1080元、護(hù)理費(fèi)4800元、誤工費(fèi)11200元、殘疾賠償金322 040.32元(含被撫養(yǎng)人生活費(fèi)80113.92元)、住宿費(fèi)5000元、交通費(fèi)5000元、精神損害撫慰金50 000元；2、來(lái)美安賠償孫萌三倍損失237840元。

澎湃新聞了解到，去年12月，何芳等6人起訴來(lái)美安的案件均已一審宣判，其結(jié)果與孫萌的案件相似，朝陽(yáng)區(qū)法院判處來(lái)美安按一定比例賠償醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損害撫慰金等，此外來(lái)美安還需賠償3倍手術(shù)費(fèi)。

何芳等6人的案子，來(lái)美安已提出上訴。孫萌認(rèn)為，她本人的案子，來(lái)美安也會(huì)上訴。

涉事機(jī)構(gòu)曾因虛假宣傳、違法廣告被處罰，目前已改名

判決書(shū)顯示，在何芳等人的案子中，來(lái)美安曾辯稱(chēng)，他們的診療行為不存在過(guò)錯(cuò)，不認(rèn)可何芳等人主張的眼部形態(tài)問(wèn)題。

“該7名患者在網(wǎng)絡(luò)上互相聯(lián)系，在微信群中制作和傳播嚴(yán)重侮辱、誹謗我院工作人員的圖片及視頻，網(wǎng)絡(luò)暴力形同職業(yè)醫(yī)鬧。王某軍院長(zhǎng)在眼部修復(fù)領(lǐng)域具有很強(qiáng)的權(quán)威性和先進(jìn)性，因技術(shù)過(guò)硬得到廣大患者和同行醫(yī)生的高度評(píng)價(jià)。”來(lái)美安稱(chēng)，對(duì)于具體的賠償項(xiàng)目，不同意按照原告提出的100%責(zé)任比例賠償；對(duì)三倍手術(shù)費(fèi)，不同意賠償，不存在虛假宣傳等情況。

在一審中，張萌等人均提供了公證書(shū)原件6冊(cè)，以證明來(lái)美安存在虛假宣傳的行為；提供了來(lái)美安被北京市工商行政管理局朝陽(yáng)分局行政處罰決定書(shū)4份，以證明被告因虛假宣傳、違法廣告被多次行政處罰。朝陽(yáng)區(qū)法院對(duì)其真實(shí)性予以采信。

2019年，來(lái)美安更名為北京幻顏醫(yī)療美容診所，其因虛假宣傳、違法廣告曾多次被行政處罰。(截圖)

孫萌等人表示，她們均是在網(wǎng)上看到來(lái)美安的宣傳廣告，被其“排名第一的眼整形修復(fù)醫(yī)院”，主刀醫(yī)生王某軍是醫(yī)學(xué)博士等廣告宣傳語(yǔ)吸引，才選擇在來(lái)美安做眼部整容手術(shù)。

對(duì)此，來(lái)美安在庭審中稱(chēng)，2017年2月，他們?cè)诮拥叫姓块T(mén)的整改通知后，第一時(shí)間將相關(guān)廣告下架。之所以處罰決定書(shū)于2019年2月才作出，是因?yàn)閬?lái)美安的經(jīng)濟(jì)能力欠缺、廣告事實(shí)調(diào)查需要時(shí)間。

目前，來(lái)美安發(fā)布的廣告頁(yè)面均無(wú)法打開(kāi)（截圖）

澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn)，目前，在網(wǎng)絡(luò)檢索來(lái)美安的廣告，搜到的頁(yè)面無(wú)法打開(kāi)。

澎湃新聞查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，2019年8月，來(lái)美安更名為北京幻顏醫(yī)療美容診所。目前仍在運(yùn)營(yíng)的“北京睞美安醫(yī)療美容診所”微信公眾號(hào)顯示，“來(lái)美安”中的“來(lái)”被改為“睞”，其中稱(chēng)2019年8月來(lái)美安品牌全新升級(jí)，對(duì)其品牌名稱(chēng)、地址、環(huán)境、技術(shù)理念等全面升級(jí)。在其簡(jiǎn)介中，來(lái)美安稱(chēng)其眼整形修復(fù)品牌有十年的歷史，而在之前的廣告中，其稱(chēng)有30年的技術(shù)歷史。

在“北京睞美安醫(yī)療美容診所”微信公眾號(hào)平臺(tái)，“來(lái)美安”已改稱(chēng)“睞美安”，自稱(chēng)眼整形修復(fù)品牌有十年的歷史，而在之前的廣告中，其稱(chēng)有30年的技術(shù)歷史。（截圖）

澎湃新聞留意到，長(zhǎng)期以來(lái)，來(lái)美安在廣告宣傳中主推的專(zhuān)家為王某軍。微信公眾號(hào)“北京睞美安醫(yī)療美容診所”發(fā)布的信息聲稱(chēng)，王某軍為北京睞美安醫(yī)療美容診所院長(zhǎng)、來(lái)美安眼整形修復(fù)研究院院長(zhǎng)、國(guó)內(nèi)首家專(zhuān)科眼整形修復(fù)醫(yī)院品牌創(chuàng)始人、聯(lián)合筋膜鞘（CFS）組織結(jié)構(gòu)中文命名人，于2009年創(chuàng)辦來(lái)美安眼整形修復(fù)品牌。

就孫萌等7人起訴來(lái)美安一事，澎湃新聞嘗試聯(lián)系來(lái)美安及其院長(zhǎng)王某軍，相關(guān)電話(huà)一直無(wú)人接聽(tīng)。北京朝陽(yáng)區(qū)衛(wèi)健委在一份政府信息公開(kāi)申請(qǐng)答復(fù)告知書(shū)中表示，朝陽(yáng)區(qū)衛(wèi)健委于2019年4月查詢(xún)“醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)”，王某軍于2012年4月6日?qǐng)?zhí)業(yè)地點(diǎn)變更為北京來(lái)美安醫(yī)療美容診所，執(zhí)業(yè)級(jí)別為執(zhí)業(yè)醫(yī)師，執(zhí)業(yè)范圍為外科專(zhuān)業(yè)，之后未再進(jìn)行過(guò)變更，并于2017年11月27日進(jìn)行了美容外科主診醫(yī)師備案。

2021年4月5日，曾于2018年11月在來(lái)美安做左側(cè)上瞼下垂修復(fù)、淚腺脫垂復(fù)位術(shù)的陳阮對(duì)澎湃新聞稱(chēng)，她花費(fèi)了16400元做手術(shù)，術(shù)后出現(xiàn)了眼睛閉合不全、角膜白斑等問(wèn)題，目前已請(qǐng)律師準(zhǔn)備起訴來(lái)美安。

（為保護(hù)受訪(fǎng)者隱私，文中孫萌、何芳、林玲、覃春、王君、趙悅、盧晴、陳阮均為化名）