2020年1月23日，湖南長沙姜女士因新冠疫情隔離，退掉在奧凱航空APP上購買了六張機票，卻被奧凱航空認定為“自愿退票”而收取高額退票費，維權一年無果。澎湃新聞（www.usamodel.cn）對此事進行報道后，2021年3月29日，姜女士收到了來自奧凱航空的全額退款。

2019年12月，姜女士從奧凱航空購買了六張從長沙出發的機票，打算全家人回廣東老家過年，六張機票共計8580元。但沒想到碰到新冠疫情，且在2020年1月20日、21日兩天，姜女士與來自武漢疫情風險區域的親人發生了密切接觸。1月23日，除夕的前一天，武漢市因疫情嚴重“封城”。姜女士也按政策居家隔離。因此，姜女士決定退掉這六張將于1月24日出發和1月29日返程的機票。她在奧凱航空App上以“非自愿退款”的原因申請了退票。

就在姜女士退票的第二天，1月24日，中國民航局下發文件：2020年1月24日0時起，申請退票的旅客可以免費退票，而不區分旅客是“自愿”或“非自愿”退票。

然而，2020年2月20日與2月25日，姜女士收到奧凱航空發來的短信，告之其退款要扣除手續費，原因是“客票不符合全額退款要求”。之后，姜女士“非自愿退票”的信息被修改為“自愿退票”，姜女士也被每張票收取手續費798元。一共8580元的機票，只退回了余款3792元，被扣費4788元。

姜女士介紹，“一年多來，奧凱航空先是要求提交社區、公安的隔離證明，我提交了，后來又要三甲醫院的驗血證明，維權一直沒有結果。我當時是居家隔離，沒有去醫院驗血，醫院說驗血證明不能補開，而隔離證明適用的是感染新冠肺炎病毒的強制隔離。”

澎湃新聞對此事作了報道后，2021年3月17日，奧凱航空相關人員聯系姜女士并表示，理解其不是個人原因退票，“可以給幾張一年內有效不限航段的免費機票作為關懷。”但姜女士表示，她只想要回被扣掉的退票費。

相關法律專家認為，如果乘客確實有隔離，那就符合非自愿退票的情況，因為這是“不可抗力退票，而不是乘客自身的主觀意愿”。

3月29日，姜女士告訴澎湃新聞，她已收到了奧凱航空扣除的退票手續費4788元，至此，姜女士因疫情隔離申請的退票獲得了全額退款。