又到“3·15”，消費者權益保護再次成為輿論關注的焦點。

如今，這個老話題有了新特征。2020年，中國經濟運行穩步復蘇、互聯網經濟持續較快增長，消費者的選擇從線下拓展到線上，但一系列難題也隨之而來。

直播帶貨售假、流量造假、水軍刷單、APP過度索權、個人隱私泄露、大數據殺熟……過去一年里，每一個新聞熱點話題背后，都對應著互聯網消費者的新煩惱。這些從互聯網里滋生出的新型消費陷阱，正在制造新的消費堵點，不利于營造良好的消費環境。

比起傳統消費，互聯網消費具有數字化、“不見面”等特點，在技術和資本的加持下，企業更容易置消費者于弱勢地位。比如，對于備受關注的大數據殺熟，消費者感受強烈，但相關企業被曝光后往往各有說辭，令消費者維權無門。

形勢在變，“互聯網+”的監管方式也該與時俱進。比如，直播帶貨出了問題，消費者到底該找誰？以往，部分平臺、主播、商家會推卸責任，相互踢皮球。2020年11月，市場監管總局發布《關于加強網絡直播營銷活動監管的指導意見》，明確了直播帶貨過程中涉及各方主體的責任義務。

面對新問題，就要不斷探索監管新辦法。加強信用建設，設定信用等級和風險類型，對不同商家實施差異化監管；加大日常輿論監督力度，及時向社會公開曝光線上交易不法行為；不同部門加強信息交換、執法互助，規避“九龍治水”……總而言之，各方需要形成合力、執行到位，才能讓某些別有用心的互聯網平臺和商家拋棄僥幸心理。

維權成本高，是眾多互聯網消費者最終放棄維權的重要原因。線上消費維權的難易將影響到廣大消費者的信心和預期。保護互聯網消費者，也是在保護新經濟、新業態的發展。因此，必須為互聯網消費者進一步拓寬維權渠道，構建從經營者到相關部門、維權機構的多層級渠道。

相關部門對互聯網經濟始終抱有積極支持的態度，廣大用戶也將期待的目光投向互聯網消費領域。互聯網商家、平臺以及所有從業人員也應該認識到，掙快錢不可能長久，野蠻生長不會有未來。

不只在“3·15”，更要在365，消費者權益保護必須天天“在線”。合法合規經營，有力地保障互聯網消費者的正當權益，才能讓整個行業走得更遠、更穩。