新華社北京3月15日消息，記者當日從市場監管總局獲悉，全國12315平臺將開通“熱線辦理進度查詢”和“工單短信提醒”兩大便民功能。

“熱線辦理進度查詢”功能，可方便消費者獲取熱線投訴舉報的辦理進度。當消費者撥打12315熱線提出投訴舉報后，可登錄全國12315平臺，輸入撥打12315熱線時使用的手機號或座機號，即可查詢辦理進度。若此投訴已處理完成，還可以對投訴辦理情況及涉及企業進行評價。

“工單短信提醒”功能，可對消費者自主提交的投訴舉報進行短信提醒。當消費者通過全國12315平臺門戶網站、App、微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序、百度小程序等渠道提交投訴舉報后，平臺將向其發送提醒短信，內容包含工單編號、消費者選擇的市場監管局、12315網址等，是消費者維權途中的“短信備忘錄”。

（原題為：《進度查詢、短信提醒：12315平臺將上線兩項便民新功能》）