有關老年人專屬保險產品和保險服務的話題近年來愈發受到重視。

3月15日，中國保險行業協會（下稱中保協）發布《關于保險行業積極開展老年群體保險消費者權益保護工作的倡議書》（下稱《倡議書》），向全體會員單位發出相關倡議。

中保協黨委書記、會長邢煒在答記者問時談到，當前，我國人口老齡化趨勢不斷加劇。讓每一位老人都能老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安，滿足數量龐大的老年群體多方面需求，妥善解決人口老齡化帶來的社會問題，是黨和國家的一項長期重要工作。

對此，中保協提出了5條倡議：一是探索老年群體投保“綠色通道”，提供老年群體“友好型” 保險服務；二是采用傳統服務與智能化服務并行方式，滿足老年群體不同需求；三是推動老年群體保險產品創新，加大對老年保險消費者的保障和理賠力度；四是開展形式多樣的公益宣傳活動，提升老年群體正確的保險消費意識；五是貫徹落實相關法律法規，聚焦老年群體保險消費者權益保護；六是推動養老保險產業和養老事業協同發展，努力構建和諧金融生態環境。

《倡議書》涵蓋加強行業老年群體保險服務工作等級標準體系建設，探索開發針對老年群體的增值保險服務，加大互聯網應用的適老化和無障礙化改造升級，積極開展形式多樣的公益宣傳活動，提升老年群體正確的保險消費意識，努力用有溫度的服務保護老年群體保險消費者合法權益等重要內容。

比如，中保協倡議，各會員單位針對老年群體認真研究制定柜面服務標準， 營業場所可配備老年群體專座等設施，具備條件的單位可研究提供老年群體“專屬柜面”、“綠色窗口”等服務措施。積極探索簡化老年群體投保流程、提升出單效率。

在傳統服務與智能化服務方面，中保協倡議，應從老年群體需求出發，通過傳統與智能服務相結合、線上與線下渠道相結合的保險服務模式，讓老年群體既能享受互聯網帶來的便利，又能擺脫“數字鴻溝”帶來的隔閡。在營業場所內辦理線下保險業務時，應保留現金、銀行卡支付等傳統支付方式，以滿足老年群體的需求。

《倡議書》也提及了當下老年群體保險消費者的一大痛點——消費者權益保護。中保協倡議，要面向老年群體開展《民法典》、《保險法》等內容的宣講， 通過可視化宣傳工作切實提高老年群體的法治意識和法治觀念。同時發布老年群體保險權益保護典型案例，發揮案例引導作用，為老年群體保險消費者權益保障提供更多的行為指引和規則參考。加強老年群體預防養老騙局、非法集資等非法金融活動的教育和宣傳，提高老年群體的防騙意識和自我保護能力。

邢煒表示，中保協將持續開展行業自律工作，加強老年群體保險服務工作等級標準體系建設，探索開發針對老年群體的增值保險服務，加大互聯網應用的適老化和無障礙化改造升級，積極開展形式多樣的公益宣傳活動，提升老年群體正確的保險消費意識，努力用有溫度的服務保護老年群體保險消費者合法權益。