“一次性買斷的電視都可以投放廣告，是不是以后打開微波爐、電冰箱，都要先看30秒的廣告？”廣州市民梁凱（化名）因智能電視開機廣告問題，準備起訴小米公司。

和梁凱有一樣苦惱的消費者并不在少數(shù)。在澎湃新聞（www.usamodel.cn）“3·15”線索征集期間，澎湃質(zhì)量報告投訴平臺接到了大量有關(guān)智能電視開機廣告的投訴。其中，購買時未被告知含開機廣告、廣告無法取消、無法一鍵跳過，成為消費者投訴的主要問題。

澎湃新聞記者走訪調(diào)查，通過詢問客服、銷售人員等發(fā)現(xiàn)，目前市面上在售的12個主要智能電視品牌中，創(chuàng)維、海信、康佳、TCL、長虹、夏普、海爾7個品牌的全部型號智能電視均“標配”了開機廣告。此外，小米電視僅有一款售價49999元的電視沒有開機廣告，其余型號智能電視均帶有15-30秒的開機廣告。

在上述帶有開機廣告的8個品牌的智能電視中，大多數(shù)廣告無法設(shè)置取消或者一鍵跳過功能，消費者只能在看完15-30秒的廣告后，才能進行下一步操作。

而在一些廣告投放平臺上，智能電視屏幕成為廣告主們推崇的高性價比“OOT廣告屏”，明碼標價進行廣告位出售。其中“強制觀看”“強制曝光”“無法屏蔽”等讓消費者們糟心的感受，成了“開機廣告”報價高漲的原因。

梁凱家小米電視出現(xiàn)的開機廣告，無法一鍵跳過

“強制曝光”成開機廣告宣傳優(yōu)勢

不堪其擾的開機廣告

臨近過年，梁凱花費2899元給父母家添置一臺65寸的小米E65X全面屏電視，但在收到電視并安裝后，他卻發(fā)現(xiàn)每次打開電視，都要觀看30秒的開機廣告。“廣告什么內(nèi)容都有，大多數(shù)都是商業(yè)廣告，只有看到最后5秒才能跳過，但都已經(jīng)被迫觀看25秒了。”

為此，梁凱聯(lián)系了小米客服詢問，被告知電視的開機廣告不能設(shè)置取消，只能在最后5秒時通過點擊遙控器返回鍵進行“跳過”。梁凱說，客服還表示“目前在售的（小米品牌電視）基本都有（開機廣告）”。

梁凱說，自己家的孩子只有2歲多，每次打開電視給孩子看動畫片，都要先觀看多個商業(yè)廣告，“經(jīng)常孩子就會指著電視說‘買買買’，對孩子造成的影響也很不好”。

此外，他說，他無法理解的是，在小米品牌店購買該款電視時，銷售人員并沒有告知他有開機廣告，到貨安裝后才發(fā)現(xiàn)問題，“這不是欺騙消費者嗎？”為此，他多次聯(lián)系小米客服要求退換貨，均被拒絕，“他們說這個不在退換貨范圍里，也不屬于產(chǎn)品的質(zhì)量問題”。

對此，澎湃新聞記者聯(lián)系了小米品牌客服人員，被告知目前小米品牌在售的電視產(chǎn)品中，僅有一款價值49999元的“透明OLED電視大師55英寸電視”不存在開機廣告，其余所有在售型號電視均存在開機廣告，時長為15或30秒。

四川的溫先生也備受智能電視開機廣告的困擾，他告訴澎湃新聞，自己家的夏普牌智能電視購買于2018年，當時花費了8000多元。但在2020年年底的一次電視系統(tǒng)自動更新后，原本僅出現(xiàn)品牌標志的開機界面，變成了播放商業(yè)廣告的開機視頻。

“電視機是我花錢買的，又不是品牌免費贈送的，為什么突然間就被增加了廣告？而且沒有任何人告知消費者，感覺家里的電視成了廣告屏。”溫先生說，他曾多次聯(lián)系夏普品牌官方客服，要求取消開機廣告或者設(shè)置成一鍵跳過，均被告知無法操作。

在多次協(xié)調(diào)退換未果后，梁凱向廣州市消協(xié)投訴。他告訴澎湃新聞記者，若開機廣告的情況得不到整改，他將會起訴小米公司，通過法律途徑來維護自己的權(quán)益。

多個品牌全型號智能電視“標配”開機廣告

澎湃新聞記者調(diào)查了目前市面上在售的12個主要品牌智能電視，客服或銷售人員稱，創(chuàng)維、海信、康佳、TCL、長虹、夏普、海爾7個電視品牌，全部在售型號的智能電視，均“標配”了開機廣告，廣告時長為15-30秒。而頗受年輕人歡迎的小米品牌電視，僅有一款價值49999元的智能電視不帶開機廣告，其余型號均需觀看15-30秒廣告。

長虹品牌電視的銷售人員告訴澎湃新聞記者，開機廣告是在電視機聯(lián)網(wǎng)時后臺自動下載的，在下次電視開機時播放，“現(xiàn)在只有非智能不支持聯(lián)網(wǎng)的電視才沒有廣告，其他（智能電視）都避免不了。”

記者調(diào)查的12個品牌中，目前僅有索尼、三星、LG、華為4個品牌的智能電視沒有開機廣告。而華為電視的銷售人員則表示，雖然目前在售的電視機是沒有開機廣告的，但后續(xù)策略暫不明確，不排除未來會加入開機廣告。

在存在開機廣告的智能電視中，澎湃新聞記者了解到，康佳、TCL、長虹、夏普4個品牌的智能電視開機廣告，都無法操作取消，或者進行一鍵關(guān)閉跳過，消費者只能被迫看完。

而小米智能電視的開機廣告，只有在播放至最后5秒時右上角才會提示“一鍵跳過”；創(chuàng)維智能電視則僅有部分型號智能電視可以對開機廣告實現(xiàn)“點擊右鍵一鍵跳過”，其余型號的開機廣告無法關(guān)閉或跳過；海信和海爾的銷售人員則表示，部分智能電視可以在安裝后聯(lián)系客服人員，后臺操作取消開機廣告，但如果消費者不主動聯(lián)系，開機廣告也是無法跳過或取消。

澎湃新聞記者走訪調(diào)查了上述多家品牌的線下直營店，在咨詢電視機時，銷售人員均沒有主動告知消費者智能電視存在開機廣告的情況。部分門店的銷售人員，在記者詢問智能電視是否存在開機廣告時，表示不清楚，需要安裝聯(lián)網(wǎng)后才知道。

而在線上銷售平臺中，注明“該產(chǎn)品包含開機視頻（公益內(nèi)容、熱點推薦、商業(yè)廣告）”的提示，往往以小字的形式，標注在宣傳圖下方，消費者不仔細閱讀，較難發(fā)現(xiàn)。經(jīng)記者調(diào)查，目前小米、創(chuàng)維、海信、TCL、長虹5個品牌帶有開機廣告型號的電視，均在其官方旗艦店在售的產(chǎn)品詳情頁中標注了“開機視頻”提示。但康佳、夏普兩個品牌帶有開機廣告型號的智能電視，則沒有在詳情頁中對開機廣告進行任何提示，需詢問客服后，才得知存在開機廣告的情況。

在傳播易廣告投放平臺上，開機廣告報價5萬起

家用電視成高性價比“廣告屏”

在一些廣告投放平臺上，這些讓消費者們備受困擾的強制開機廣告，成了明碼標價，且受到廣告主們推崇的高性價比“OOT廣告屏”。

智能電視又被稱之為OTT TV（“Over The Top TV”的縮寫），是指基于開放互聯(lián)網(wǎng)的視頻服務(wù)終端。在一廣告交易平臺上，針對OTT電視的開機廣告，有這樣一段介紹：“2019年中國電視用戶總規(guī)模13.7億+，其中OTT智能電視用戶4.9億+，電視仍然是國內(nèi)最大的視聽媒介平臺，2019年，52%以上中國家庭通過OTT設(shè)備觀看電視節(jié)目，OTT覆蓋用戶數(shù)超過6.11億人……”

基于龐大的用戶數(shù)量，開機廣告的投放也分門別類。一名廣告公司經(jīng)理告訴澎湃新聞，目前可以投放開機廣告的智能電視品牌眾多，也要根據(jù)目標受眾來選擇電視品牌，其中最受歡迎的是小米品牌智能電視，“因為他們的消費者比較年輕，購買力強，符合大多數(shù)商家的目標用戶，投放的商戶比較多。如果是針對中老年人，就投放海信、創(chuàng)維等品牌。”

在廣告投放平臺上，開機廣告的報價按照流量cpm（千次展示量）來計算。以創(chuàng)維品牌的智能電視開機廣告為例，在一家平臺，一條10秒的視頻廣告，報價為每cpm 50元，200個cpm起投，既將一條廣告視頻在開機時展示20萬次，需花費1萬元，部分廣告商還要求開機廣告“5萬起頭”。

某公司廣告經(jīng)理發(fā)給澎湃新聞記者的報價表中，創(chuàng)維、小米、康佳、長虹、TCL、海信、風(fēng)行、酷開等品牌智能電視均可投放開機廣告，價格為45-50元/cpm；而在一般資訊類平臺中投放滾動廣告，每cpm費用僅為5-8元。

智能電視開機廣告被廣告商們稱為高性價比的廣告投放，在記者詢問開機廣告宣傳效果如何時，上述廣告經(jīng)理回復(fù)了八個字：直面客戶，強制觀看。

“你想想，手機App開屏廣告還能跳過或關(guān)閉，視頻里投放廣告會員也能跳過，但電視不同，用戶拿著遙控器打開就是準備看的，開機廣告必須要播完才能進行下一步，這個期間一般都不離開了，也關(guān)不了，宣傳效果就很好了。”該廣告經(jīng)理稱。

廣告商發(fā)來的開機廣告投放效果分析

在一廣告投放平臺上，一則創(chuàng)維開機廣告投放介紹中，對開機廣告的優(yōu)勢介紹稱：超大屏幕全屏曝光，極具視覺沖擊力；強制曝光、場景封閉；會員不可屏蔽；場景獨占，前后無其他品牌干擾；日均PV（瀏覽量）：3500萬次……強制曝光、強制觀看、無法屏蔽，這些讓消費者糟心的感受，都成了“開機廣告”報價高漲的重要推手。