原創(chuàng) 李松蔚 

最近貨拉拉的悲劇還在熱議中，警方也公布了調(diào)查結(jié)論：一開始只是齟齬，經(jīng)由一連串的誤會(huì)放大，女孩跳車為了逃生，卻受到重傷不幸離世。

個(gè)例的意外，只是這樣一個(gè)結(jié)論嗎？

我認(rèn)為不只如此。說意外當(dāng)然也說得通，但這件事背后還有更深層的矛盾，值得更嚴(yán)肅的反思。討論這個(gè)悲劇時(shí)，無論如何都不應(yīng)忽略它的背景：這是一個(gè)年輕女性，在陌生的城市一個(gè)人完成搬家這樣的體力作業(yè)，想以小額度的金錢為代價(jià)，向一位素不相識(shí)的男性求助。——這個(gè)情境描述起來是如此令人不安，倒退二十年甚至十年前，大概率是不成立的。這里有太多信任的風(fēng)險(xiǎn)，未知的恐懼了。所以我不想苛責(zé)一家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。因?yàn)樗紫忍峁┝私鉀Q方案：這件事從前做不成，現(xiàn)在能做了。

仍然有很多人，需要這樣的便利。

但是我想指出，這個(gè)需求一方面需要極高的信任，另一方面在今天又成為了一種日常。這里蘊(yùn)藏著一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為我們提供了這份便利，我們也日漸習(xí)慣用一套手機(jī)程序和一些（看似？）清晰的算法邏輯，以極少的溝通成本換來順暢的合作，以至于我們把不同人群之間產(chǎn)生交流這件事，大大簡(jiǎn)化了。我們低估了誤解有多么頻繁和普遍。

這種低估有時(shí)甚至是致命的。

搬家的女孩大概誤解了司機(jī)的意圖。他只想抄近路，彌補(bǔ)時(shí)間上的損失，而不是蓄意不軌（某種意義上這是更難讓群眾接受的，這代表悲劇是由一系列錯(cuò)誤組成的，沒有典型意義上的罪人）。但她的誤解并非毫無道理：男性、強(qiáng)壯、體力勞動(dòng)者，偏離了導(dǎo)航，拒絕溝通……更不用說脾氣看上去還有點(diǎn)差。換成你在這種情境下，你怎么想？

司機(jī)也誤解了。一方面他不能設(shè)身處地理解女性群體面對(duì)一情境的驚恐，另一方面他或許還為這種驚恐感受到一種報(bào)復(fù)般的快樂。因?yàn)樗卜e壓著很多怒火，他在這一單上浪費(fèi)太多時(shí)間了。他為一個(gè)光鮮亮麗的都市女性提供服務(wù)，他判斷這個(gè)群體應(yīng)該以更慷慨的態(tài)度回報(bào)他的時(shí)間。他沒有收到這份慷慨，他也會(huì)感到自己受到了對(duì)方的傷害。

我在這里反復(fù)使用了「群體」這個(gè)概念，它可以說是這場(chǎng)悲劇的本源：來自不同群體的素不相識(shí)的兩個(gè)人，試圖以某種契約的方式產(chǎn)生合作，卻以致命的誤解告終。在這場(chǎng)誤解中，性別和圈層扮演了不可或缺的角色。遇到同性別的司機(jī)，再怎么不愉快，乘客也不至于一偏航就驚恐。而如果服務(wù)一個(gè)同樣來自底層的客戶，司機(jī)也不至于壓抑那么多的不滿并見諸行動(dòng)。他當(dāng)然能理解，為什么對(duì)方寧肯忍受那么大的麻煩，也想省一點(diǎn)搬運(yùn)費(fèi)。

但是分到不同的群體，誤解就產(chǎn)生了。人就是這樣，天生具有排異性。同一屬性的人更有可能產(chǎn)生信任、共情、交流和理解。一旦跨越群體，不同的立場(chǎng)、預(yù)設(shè)、戒備、易激惹，就紛至沓來。

討論這些不只是因?yàn)樨浝Ｍ瑯拥恼`解每天都在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生，哪怕就在討論女孩和司機(jī)因誤解而生的悲劇時(shí)，不同群體的討論者還在繼續(xù)升級(jí)誤解，互相撕裂。這是今天的現(xiàn)狀。但我沒有怪罪互聯(lián)網(wǎng)的意思，不是它的錯(cuò)。從古到今，跨越人群的理解從來都很難。從前或許更難，但互聯(lián)網(wǎng)制造了一種「人們隔得不遠(yuǎn)，理應(yīng)理解」的假象。

事實(shí)并非如此，今日的群體仍舊壁壘分明。

壁壘內(nèi)外，被誤解的風(fēng)險(xiǎn)從未被消除，只是更隱蔽。馬東老師有名言：被誤解是表達(dá)者的宿命。這不是文人才有的感嘆，日常生活中亦然。我順著這個(gè)思路補(bǔ)一句：成功的理解是表達(dá)者（相互之間）的偶然。誤解無處不在，理解彌足珍貴。

不談網(wǎng)上那些口水仗，現(xiàn)實(shí)生活中來自不同圈層的人還在點(diǎn)頭見面，彼此深懷偏見，卻以為互相理解。這樣說并不是在宣揚(yáng)悲觀。相反，我認(rèn)為問題只有被清晰地呈現(xiàn)出來，才有解決的希望。解決的思路不難，那就是先承認(rèn)我們有多么容易相互誤解，再放下成見，去認(rèn)識(shí)跟你不同的人。

盡量不貼標(biāo)簽，不要只因?yàn)橐粋€(gè)人屬于「那一類人」，就預(yù)設(shè)他或她帶有怎樣的立場(chǎng)和態(tài)度。他首先還是一個(gè)人，有著一個(gè)人基本的喜悅、悲傷、恐懼和憂憤。這是人與另一個(gè)人達(dá)成理解的前提：他或她都在饑寒時(shí)渴望溫飽，在動(dòng)蕩中渴望安全，渴望被公正地對(duì)待。他們都有自己愛的人和自己認(rèn)為重要的事，當(dāng)這些受到威脅時(shí)他們就會(huì)害怕。害怕超過一定程度，就會(huì)做出不理智的事。

這些跨越人群的共識(shí)，常常被我們忘記。

忘記帶來了誤解，這是人的本性，只是放在今天我們已經(jīng)不能聽任了。因?yàn)橐褯]法退回到各占一個(gè)山頭，井水不犯河水的時(shí)代。我們需要多制造一些共識(shí)，這不是我們的習(xí)慣，卻是珍貴的禮物。

人類的悲歡并不相通，仍要努力爭(zhēng)取相通。

Fritz Simon表達(dá)過類似的意思。他說人們總在關(guān)注那些出問題的狀況，仿佛「正常」都是理所當(dāng)然。但考慮到人們有多么容易彼此猜疑，同一個(gè)行為和表達(dá)有多少可供解讀的方向，每一次正常和順利的溝通或許才是「特例」。生活于不同文化，不同階層，懷有不同信念和立場(chǎng)，說不定還操持不同語言的人們向彼此喊話，還能（基本上）準(zhǔn)確讀懂對(duì)方的意思，順利地達(dá)成合作，何等驚奇？——這是每一天都正在世界各地上演的小小奇跡。

每一個(gè)奇跡都建立在共識(shí)的基礎(chǔ)上。我們探究不同人的差異，以此建立共識(shí)。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的規(guī)則看起來很明白：下單，接單，價(jià)格低至多少錢，平臺(tái)補(bǔ)貼多少錢，做一單的理想時(shí)間是多長(zhǎng)，標(biāo)準(zhǔn)路線是怎樣……它讓不同群體的人有了最基本的合作的共識(shí)。但現(xiàn)在我們知道了，只是這樣還不夠。

我們還不能理解為什么有人能省一塊錢是一塊錢，為什么有人違規(guī)抄近路。我們不理解一些人的委屈也不理解另一些人的憤怒， 我們有時(shí)會(huì)把自己當(dāng)受害者，卻在對(duì)方臉上看到了十倍的恐懼。

我們?nèi)滩蛔“堰@些歸因?yàn)閬碜粤硪粋€(gè)群體的惡意，想不到更簡(jiǎn)單的解釋——我們只是沒有像一個(gè)人理解另一個(gè)人那樣，進(jìn)入對(duì)面那個(gè)人的悲歡。

如果貨拉拉的悲劇有一點(diǎn)什么意義的話，我想是提醒我們，我們還需要對(duì)人再多一點(diǎn)理解。而不是在相互的攻擊中，強(qiáng)化對(duì)另一個(gè)群體的敵意。

因?yàn)檫@個(gè)世界上的某個(gè)角落，還有一些柔弱的人，漂泊在人生地不熟的城市，需要請(qǐng)陌生人幫忙又恐懼給自己帶來傷害。另一些人為生計(jì)所迫，半夜開著車在街上轉(zhuǎn)悠，想利用自己的勞動(dòng)多賺一點(diǎn)錢。他們都是好人，如果他們能找到一種相對(duì)安全的方法觸碰到彼此，大家的生活都會(huì)好一些。