近日，有網友爆料稱，2月17日從衡陽東站開往深圳北站的高鐵G9713次列車，有部分車廂的座位出現被重復購票，甚至車票上的的座位實際不存在等情況，導致多人只能站著。鐵路方面回應稱，系動車組臨時調整車型及編組所致，向相關乘客致歉。

2月20日下午，當事乘客小閃（化名）告訴澎湃新聞（www.usamodel.cn），她此前給自己及父母購買了三張G9713次列車的全程票，系在12306官網上購買，每張票價為318.5元。購買后即出票，她也收到購票成功及乘車提醒的信息。

小閃的購票信息 本文圖片均由受訪者提供

購票信息顯示，G9713次列車在2月17日22:18分從衡陽東出發，歷時2小時37分鐘到達深圳北。小閃所購買的三張票，座位分別是二等座13車17A號、17B號、17C號。

17日晚乘車后，小閃發現，13車廂的座位僅到13行，沒有17行。她稱，還有一些乘客的座位已經有人落坐，他們的車票上僅乘客名字不一樣，其他信息均一致。

車廂內部分乘客因重坐或者找不到車票指定座位，只能站著

小閃稱，當時有列車工作人員來處理，但他們“也很慌亂，說是剛知道這個情況，可能是換掉車型后，（車票）就又賣了一次。”

無奈之下，小閃和父母只能全程站著到終點站。其他有類似情況的乘客及座位被重復購買的乘客也都只能站著。

2月20日下午，澎湃新聞從衡陽東站獲悉，17日G9713次列車出現旅客重座情況，系動車組臨時調整車型及編組所致。由此給旅客帶來不便，鐵路部門表示誠摯的歉意。

鐵路部門表示，目前已進入春運返程客流小高峰，鐵路部門會根據客流情況，及時調整列車運行圖，增開列車，滿足旅客出行需求。