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衡陽至深圳一趟高鐵出現重座和缺座,廣鐵致歉:臨時調整所致

澎湃新聞記者 薛莎莎
2021-02-20 19:51
來源:澎湃新聞
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車廂內因為重座或者找不到車票指定座位的乘客,只能站著。 來源:受訪者(00:07)
近日,有網友爆料稱,2月17日從衡陽東站開往深圳北站的高鐵G9713次列車,有部分車廂的座位出現被重復購票,甚至車票上的的座位實際不存在等情況,導致多人只能站著。鐵路方面回應稱,系動車組臨時調整車型及編組所致,向相關乘客致歉。

2月20日下午,當事乘客小閃(化名)告訴澎湃新聞(www.usamodel.cn),她此前給自己及父母購買了三張G9713次列車的全程票,系在12306官網上購買,每張票價為318.5元。購買后即出票,她也收到購票成功及乘車提醒的信息。

小閃的購票信息 本文圖片均由受訪者提供

購票信息顯示,G9713次列車在2月17日22:18分從衡陽東出發,歷時2小時37分鐘到達深圳北。小閃所購買的三張票,座位分別是二等座13車17A號、17B號、17C號。

17日晚乘車后,小閃發現,13車廂的座位僅到13行,沒有17行。她稱,還有一些乘客的座位已經有人落坐,他們的車票上僅乘客名字不一樣,其他信息均一致。

車廂內部分乘客因重坐或者找不到車票指定座位,只能站著

小閃稱,當時有列車工作人員來處理,但他們“也很慌亂,說是剛知道這個情況,可能是換掉車型后,(車票)就又賣了一次。”

無奈之下,小閃和父母只能全程站著到終點站。其他有類似情況的乘客及座位被重復購買的乘客也都只能站著。

2月20日下午,澎湃新聞從衡陽東站獲悉,17日G9713次列車出現旅客重座情況,系動車組臨時調整車型及編組所致。由此給旅客帶來不便,鐵路部門表示誠摯的歉意。

鐵路部門表示,目前已進入春運返程客流小高峰,鐵路部門會根據客流情況,及時調整列車運行圖,增開列車,滿足旅客出行需求。

    責任編輯:崔烜
    校對:丁曉
    澎湃新聞報料:021-962866
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