梅先生與銷售方溝通，被告知應該聯系廠商。  受訪者供圖

近日正在為新房籌備的梅先生向澎湃新聞（www.usamodel.cn）反映稱，他為新居花費近3萬元購買的中央空調，安裝當天即出現故障無法使用，后經廠商檢修更換了電腦板解決問題，但基于對空調質量的擔憂，他要求更換空調內機，被銷售方和廠商互相推諉。

據梅先生介紹，2020年10月1日，他在大金家用中央空調專門店購買了一款含3臺主機的家用中央空調，共花費29000元。今年1月8日，空調進行外機安裝和調試測試，然而在測試當天，三臺主機中的一臺接通電源后就出現了風速超速運轉情況，開機5分鐘后空調內機因風量過大無法負荷，自動關機，之后再也不能啟動。

“當時在場的安裝工人也沒辦法判斷故障原因，我們覺得很奇怪，剛裝的空調就出現故障，明顯是質量問題。”梅先生說，他當天聯系了銷售門店要求進行退換貨，銷售門店表示要將情況反饋給大金空調廠商售后解決。

次日，大金空調廠商派人對空調故障進行檢修，判定為電腦板故障，并對電腦板進行了更換，經更換，空調恢復正常使用。但這件事讓梅先生心有余悸，“因為空調板是控制空調內機的風量大小和溫度等，在電腦板無法對內機進行控制的情況下工作，內機超負荷運轉了5分鐘，肯定會對內機產生一定的傷害，我們不知道目前是不是還存在其他隱患。”梅先生稱，他向銷售門店提出了更換內機的要求，被銷售門店和廠商多次互相推諉。

“銷售方說他們只負責銷售，交付貨物后的問題都是由大金廠商處理，但和廠商人員聯系后，他們說我應該聯系銷售方進行處理。”梅先生說。

1月14日，澎湃新聞記者致電上述大金家用中央空調專門店的工作人員王女士，她回應稱，客戶提出退換貨的訴求是屬于售后案例，這個應該由廠商負責，“服務類型的調試由我們銷售方負責預約廠商的人上門，設備出現問題都是廠商負責。”

同日，澎湃新聞記者聯系大金空調廠商此前負責對接梅先生訴求的工作人員。他介紹稱，梅先生如果有退換貨需求，應先聯系當初幫他安裝的經銷商，由經銷商跟大金廠商提出申請。

但該工作人員表示，大金空調廠商有明確的退換貨標準，空調新機出廠安裝后如果主要部件有損壞會進行更換，更換三次以上才可進行整機退換。“我們空調新機出現故障的情況很少見，目前梅先生空調的故障已經通過更換電腦板解決，不符合退換條件。”

梅先生告訴澎湃新聞，在澎湃新聞致電大金廠方工作人員后，廠方人員再次聯系他，提出延保一年的解決方案，但梅先生認為與他要求退換貨的預期處理相差太多，并未同意。目前，雙方仍在協商中。