澎湃新聞?dòng)浾?王昱

位于黑龍江省牡丹江市的雙豐林場(chǎng)有一個(gè)眾所周知的響亮名字——“中國(guó)雪鄉(xiāng)”。 這里自然環(huán)境優(yōu)美，雪量豐富，每年進(jìn)入12月以后，來(lái)自全國(guó)各地來(lái)“看雪”的游客絡(luò)繹不絕。

然而，“雪鄉(xiāng)”盛名在外的同時(shí)，也出現(xiàn)了不少備受爭(zhēng)議的事件。

雪鄉(xiāng)到底宰不宰客？雪鄉(xiāng)人如何看待備受爭(zhēng)議的價(jià)格問(wèn)題？當(dāng)?shù)卣欠褡龀隽伺?lái)規(guī)范景區(qū)、重塑形象？游客們又有著怎樣真實(shí)的雪鄉(xiāng)體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

從林場(chǎng)到景區(qū)，雪鄉(xiāng)是如何誕生的？

雖然不少降雪地區(qū)為了吸引游客也打著“雪鄉(xiāng)”的名號(hào)，但真正被稱(chēng)為“中國(guó)雪鄉(xiāng)”的是位于牡丹江市大海林林業(yè)局境內(nèi)的雙峰林場(chǎng)雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)，如今也是黑龍江雪鄉(xiāng)國(guó)家森林公園的一部分。

真正被稱(chēng)為“中國(guó)雪鄉(xiāng)”的是位于牡丹江市大海林林業(yè)局境內(nèi)的雙峰林場(chǎng)  本文圖片除特別注明外均為澎湃新聞?dòng)浾咄蹶?圖

林場(chǎng)占地500公頃，海拔為1200米以上。所謂“雙峰”，指的就是東西兩側(cè)將雪鄉(xiāng)“夾”在中間的大禿頂子山和羊草山，獨(dú)特的地理位置為降雪和積雪造就了優(yōu)越的自然條件，這里雪期長(zhǎng)，有“天無(wú)三日晴之說(shuō)”，并且雪質(zhì)好，粘度高。

雪鄉(xiāng)夾在大禿頂子山和羊草山之間。  資料圖

2013年底，熱播綜藝節(jié)目《爸爸去哪兒》選景在雪鄉(xiāng)，一夜之間帶火了牡丹江市的冰雪旅游業(yè)。許多外地朋友都是因?yàn)檫@個(gè)節(jié)目才認(rèn)識(shí)了雪鄉(xiāng)。

但其實(shí)早在上世紀(jì)九十年代，雪鄉(xiāng)就已經(jīng)在“驢友圈”小有名氣，不少攝影愛(ài)好者來(lái)林場(chǎng)采風(fēng)，可愛(ài)的“雪蘑菇”“雪饅頭”就是從那個(gè)時(shí)候火起來(lái)的，當(dāng)?shù)胤ツ竟と说霓r(nóng)家小院也是雪鄉(xiāng)民宿最早的雛形。

可愛(ài)的“雪蘑菇”“雪饅頭”是雪鄉(xiāng)的網(wǎng)紅景點(diǎn)。  

1999年，林場(chǎng)開(kāi)始停止采伐，黑龍江省大海林林業(yè)局計(jì)劃依托雙峰林場(chǎng)天然的冰雪旅游資源發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。“無(wú)樹(shù)可砍”的伐木工人有的離開(kāi)了林場(chǎng)，另謀生路，有的選擇留下，從頭開(kāi)始學(xué)做旅游。

記者在雪韻大街的周大姐家庭旅館見(jiàn)到了今年已經(jīng)63歲的樊兆義。1984年，樊兆義退伍轉(zhuǎn)業(yè)來(lái)到雙峰林場(chǎng)，成為了一名伐木工人。林場(chǎng)停伐后，他跟許多林場(chǎng)職工一樣也曾陷入了迷茫。

過(guò)去的雙峰林場(chǎng)      周大姐 圖

在林場(chǎng)干活的伐木工人圍坐在一起吃飯，當(dāng)時(shí)的生活條件十分艱苦。  周大姐 圖

“伐木停了以后，沒(méi)有事情做了。我也想著離開(kāi)這里，但沒(méi)有一個(gè)合適的單位可以把我調(diào)走，而且除了砍樹(shù)，我其他什么也都不會(huì)。那時(shí)候，林場(chǎng)就號(hào)召大家搞旅游，也給了不少優(yōu)惠的條件，比如你造房子買(mǎi)木材、建設(shè)、裝修都能便宜不少。我和我愛(ài)人就決定試一試。”

2002年，樊兆義和愛(ài)人周大姐拿出了原本準(zhǔn)備給孩子結(jié)婚用的兩三萬(wàn)元存款，對(duì)自家的房屋進(jìn)行了改造，開(kāi)辦了旅館和飯店。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，旅游創(chuàng)業(yè)之路一切都是未知，卻又充滿(mǎn)期待。

2002年，樊兆義和愛(ài)人周大姐對(duì)自家的房屋進(jìn)行了改造，開(kāi)辦了旅館和飯店。  周大姐 圖

“剛開(kāi)的時(shí)候條件沒(méi)有現(xiàn)在好，只有70多平米，3個(gè)房間，1個(gè)屋住4個(gè)人。沒(méi)有室內(nèi)衛(wèi)生間，因?yàn)闁|北農(nóng)村都只有室外的旱廁，導(dǎo)致南方來(lái)的游客很不習(xí)慣。于是我們就對(duì)房子做了一些整改，搞了室內(nèi)衛(wèi)生間。”

“我的想法就是，只要客人需要什么，有什么要求，我們就根據(jù)他們的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整。”樊兆義說(shuō)。

秉承著林場(chǎng)人樸實(shí)的性格，樊兆義和愛(ài)人把家庭旅館經(jīng)營(yíng)的井井有條，獲得了不俗的口碑。不到十年的時(shí)間里，周大姐家庭旅館的客房數(shù)量從最初的3間，很快擴(kuò)充到了30間（可接納游客80多人），無(wú)線上網(wǎng)、室內(nèi)獨(dú)立衛(wèi)生間、24小時(shí)熱水、公共餐廳等設(shè)施如今也一應(yīng)俱全。

如今位于雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)的周大姐民宿   

走進(jìn)周大姐家庭旅館，門(mén)口左手邊的墻上，貼滿(mǎn)了五顏六色的彩色便利貼，上面有對(duì)雪鄉(xiāng)美景的贊嘆，對(duì)周大姐家庭旅館服務(wù)的贊許，對(duì)自己家人的祝福，對(duì)自己的期許等等，留言的好多都是回頭客。

“我現(xiàn)在有12個(gè)員工，一年?duì)I業(yè)額大概六七十萬(wàn)。疫情之前，省內(nèi)游客占三分之一，南方游客占三分之二，還有不少馬來(lái)西亞、新加坡、泰國(guó)、俄羅斯等外國(guó)游客。今年年初，疫情的影響很?chē)?yán)重，但現(xiàn)在30個(gè)房間基本上也都快訂完了。”

墻上貼滿(mǎn)了五顏六色的彩色便利貼，大部分都是回頭客的留言。

樊兆義和愛(ài)人周大姐

周大姐家庭旅館不是雪鄉(xiāng)景區(qū)中的特例，在雪韻大街的兩邊，可以看到許多以“人名”來(lái)命名的餐館、民宿和商鋪，這些都是原林場(chǎng)職工經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所，

許多以“人名”來(lái)命名的餐館、民宿和商鋪，這是由原林場(chǎng)職工經(jīng)營(yíng)的。

過(guò)去林場(chǎng)的小村屋，現(xiàn)在改造成了觀光景點(diǎn)。

同時(shí)，作為黑龍江省的重點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，當(dāng)?shù)卣卜e極給予支持。據(jù)了解，從1999年至2013年，大海林林業(yè)局相繼投入了5.6億元，建設(shè)了滑雪場(chǎng)、雪具店、大型停車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)、景觀大門(mén)、游客服務(wù)中心、游客接待中心、大型賓館和特色家庭旅館等接待服務(wù)設(shè)施，升級(jí)了景區(qū)給排水、供電、供熱、通訊設(shè)施，配齊配全了道路清雪設(shè)備、電子售票、驗(yàn)票設(shè)備和景區(qū)監(jiān)控設(shè)施。

雪鄉(xiāng)消防

“貴”和“宰客”是一個(gè)概念嗎？

談到雪鄉(xiāng)，大家最關(guān)心的問(wèn)題一定是，雪鄉(xiāng)景區(qū)到底宰不宰客？

在周大姐家庭旅館中，記者看到擺在柜臺(tái)處的房?jī)r(jià)公示表，上面最貴的“榻榻米房”為688元，房間帶有獨(dú)立衛(wèi)生間、桌椅和櫥柜、可同時(shí)入住3人。家庭房標(biāo)價(jià)為588元，里面有一張雙人床和一張單人床，也可以同時(shí)入住三人。

擺在柜臺(tái)處的房?jī)r(jià)公示表。

現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自廣州的何女士與兩位朋友選擇入住了榻榻米房，對(duì)于這個(gè)價(jià)格，她們表示“沒(méi)有覺(jué)得特別貴”。

“之前我也有在網(wǎng)上看到過(guò)關(guān)于宰客的新聞，有關(guān)注過(guò)，但是來(lái)到后沒(méi)有遇到什么宰客的現(xiàn)象，反正價(jià)格都在這里嘛。”何女士說(shuō)。

榻榻米房?jī)?nèi)部有東北傳統(tǒng)暖炕

采訪是正值臨近元旦假期，客房的入住率已經(jīng)達(dá)到了80%。周大姐告訴記者，在淡季的時(shí)候，由于客人不多，也會(huì)給客人免費(fèi)升級(jí)房間。民宿房間類(lèi)型和具體價(jià)格都可以在攜程、美團(tuán)等OTA平臺(tái)上進(jìn)行查詢(xún)。

記者在雪鄉(xiāng)官方微信公眾號(hào)上看到，除了當(dāng)?shù)乩习傩兆誀I(yíng)的家庭旅館，景區(qū)內(nèi)還有景區(qū)自營(yíng)酒店和品牌酒店等其他選擇，它們?cè)趦r(jià)格上雖然上升了不少，但房間類(lèi)型選擇更加豐富，比如雪韻閣酒店普通標(biāo)間的價(jià)格為880元/天（含早餐），豪華標(biāo)間為980/天（含早餐），三人間為1180元/天（含早餐）；萬(wàn)家森林溫泉酒店的普通標(biāo)間價(jià)格為1180元/天（含早餐），豪華標(biāo)間為1280元/天（含早餐），家庭房為1680元/天（含早餐）等等。

雪鄉(xiāng)官方微信公眾號(hào)和官網(wǎng)上都可以查詢(xún)到酒店相關(guān)信息和價(jià)格。

雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)的特色房車(chē)酒店，據(jù)說(shuō)特別人氣。

其實(shí)網(wǎng)上對(duì)于雪鄉(xiāng)的爭(zhēng)議，大多混淆了兩個(gè)概念，即“宰客”和“貴”。前者是經(jīng)營(yíng)者利用非法手段欺詐消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，獲取非法利潤(rùn)的行為，后者更多的是消費(fèi)者對(duì)物品價(jià)格的感受。

據(jù)記者觀察，在雙峰林場(chǎng)的雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)，不管是民宿、酒店、餐館、超市還是游樂(lè)項(xiàng)目，的確做到了詳細(xì)的明碼標(biāo)價(jià)。但在“貴不貴”的問(wèn)題上，可以說(shuō)消費(fèi)者的感受并非一致。

雙峰林場(chǎng)雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)的觀光門(mén)票價(jià)格

雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)部的一處冰上樂(lè)園項(xiàng)目的價(jià)格公示表

同樣來(lái)自廣州的黃女士告訴記者，她與朋友入住了景區(qū)內(nèi)380元一晚的炕標(biāo)，她覺(jué)得房間太小，不值這個(gè)價(jià)錢(qián)。“餐廳一盤(pán)青菜就要三十多，比我們廣州那邊真的貴多了，而且我特別不理解，飯店餐巾紙為什么還要另外收錢(qián)，一包2塊錢(qián)。”黃女士告訴記者。

周大姐家庭旅館的菜單上的蔬菜價(jià)格

對(duì)于雪鄉(xiāng)食物價(jià)格的問(wèn)題，來(lái)自上海的李先生有不同的看法，“我覺(jué)得可以接受，比起我去過(guò)的其他景區(qū)，這個(gè)價(jià)格不算高。而且東北這邊新鮮蔬果本來(lái)就比南方貴一些。更何況這里也不是強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。”

餐廳紙巾收費(fèi)的確一直是行業(yè)里一個(gè)備受爭(zhēng)議的話題，但這不是雪鄉(xiāng)獨(dú)有的現(xiàn)象。有的人反對(duì)，認(rèn)為是商家變相增收費(fèi)用的把戲之一；有的人支持，覺(jué)得是值得提倡的環(huán)保節(jié)約的表現(xiàn)；還有人認(rèn)為餐廳提供高質(zhì)量的紙巾可以收費(fèi)，或者根據(jù)餐館消耗情況來(lái)進(jìn)行選擇。

那雪鄉(xiāng)景區(qū)物價(jià)到底偏高還是可以接受？從游客的回答來(lái)看，也不盡相同，這反映出消費(fèi)者對(duì)物價(jià)高低的感受，也往往與自身的生活經(jīng)驗(yàn)和對(duì)商品價(jià)值的認(rèn)可度有關(guān)。

平價(jià)超市外觀

平價(jià)超市內(nèi)部

記者前往景區(qū)內(nèi)的“平價(jià)超市”，貨架上一盒康師傅桶裝泡面的售價(jià)為10元，百事可樂(lè)單價(jià)為6元、雪鄉(xiāng)牌礦泉水單價(jià)為3元，小浣熊干脆面單價(jià)為3元。與景區(qū)外普通超市的零售價(jià)格做對(duì)比，這些商品價(jià)格的溢價(jià)范圍大概在1倍左右。另外，記者并沒(méi)有看到 “一桶方便面15元，加開(kāi)水10元”的現(xiàn)象。

一盒康師傅桶裝泡面的售價(jià)為10元。

百事可樂(lè)單價(jià)為6元、雪鄉(xiāng)牌礦泉水單價(jià)為3元。

小浣熊干脆面單價(jià)為3元。

在雪韻大街上，記者還看到了不少兜售特色小吃的路邊攤，售賣(mài)東北特色凍梨、凍桃，還有烤地瓜、烤玉米、烤雞蛋和烤腸。記者留意到，之前有網(wǎng)友曝光的“15元一根的烤紅腸”在這里售價(jià)為10元，攤主侯女士告訴記者，“價(jià)格一直沒(méi)有變過(guò)，這邊貨都是攤主統(tǒng)一進(jìn)貨，價(jià)格都一樣。”

之前有網(wǎng)友曝光的“15元一根的烤紅腸”在這里售價(jià)為10元。

如果說(shuō)雙峰林場(chǎng)最初的成名是“小眾的狂歡”，那么隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交媒體普及，雪鄉(xiāng)迅速進(jìn)入了一個(gè)被全民圍觀的“網(wǎng)紅”時(shí)代。

然而，與每年穩(wěn)定增長(zhǎng)的游客數(shù)量相悖的是，雪鄉(xiāng)景區(qū)的口碑呈現(xiàn)了兩極分化的趨勢(shì)，在社交媒體上的關(guān)聯(lián)熱搜里，除了與“美景”有關(guān)，雪鄉(xiāng)也與“宰客”、“物價(jià)問(wèn)題”頻頻掛鉤。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交媒體普及，雪鄉(xiāng)迅速進(jìn)入了“網(wǎng)紅”時(shí)代。

回溯2017年的“雪鄉(xiāng)趙家大院惡意宰客”事件，其實(shí)趙家大院并非在真正的雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)雙峰林場(chǎng)內(nèi)，而是在相距雙峰林場(chǎng)10多公里的永安林場(chǎng)，兩者同屬大海林林業(yè)局。事情發(fā)酵后，當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)介入，涉事客棧被罰款、停業(yè)整頓、列入家庭旅館“黑名單”，當(dāng)?shù)赝瑫r(shí)成立聯(lián)合調(diào)查組，采取多項(xiàng)措施對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行整肅。

不過(guò)，許多外地游客分不清“真假雪鄉(xiāng)景區(qū)”的差別，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)記憶可以讓惡性個(gè)案一次又一次被反復(fù)提起，并且逐漸地標(biāo)簽化，讓雪鄉(xiāng)難逃“宰客”的刻板印象。

網(wǎng)絡(luò)記憶讓雪鄉(xiāng)難逃“宰客”的刻板印象。

在去年的“雪鄉(xiāng)香腸風(fēng)波”中，據(jù)人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)顯示，2020年11月26日，率先出現(xiàn)在抖音平臺(tái)上的短視頻并未引起太多關(guān)注。直到11月30日，以@頭條新聞為代表的微博資訊號(hào)和自媒體對(duì)此事介入報(bào)道后引起廣泛討論。“烤腸風(fēng)波”的輿情熱度在一天內(nèi)攀升至頂峰。

在自媒體時(shí)代，輿情演繹的速度之快往往超出人們的想象。

宮先生的父母都是老林場(chǎng)人，在雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)著一家餐館，每年冬天旅游旺季來(lái)臨時(shí)，他就從上海回到老家?guī)透改刚疹櫳狻Ｑ┼l(xiāng)陷入輿論風(fēng)波的這幾年，宮先生在網(wǎng)上也看到了很多抨擊雪鄉(xiāng)的帖子。

“前年有一次，有媒體來(lái)做了一場(chǎng)QQ直播，采訪完了后，我也沒(méi)有看回放。然后一個(gè)朋友就發(fā)信息給我說(shuō)，你看了嗎？下面好多人在罵你，說(shuō)怎么找了一個(gè)南方口音的人來(lái)給雪鄉(xiāng)作證。我出生在雪鄉(xiāng)，他說(shuō)我是南方口音……反正別人就是要罵你，你能控制嗎？就只能隨他去，懟也沒(méi)有用。”

宮先生的餐館里，進(jìn)門(mén)正面的墻上貼滿(mǎn)了菜品的圖片，每道菜除了明碼標(biāo)價(jià)外，還詳細(xì)標(biāo)注了菜的分量。宮先生表示，這是政府要求的，以此打消客人對(duì)價(jià)格的疑慮。

在宮先生的店里，每道菜除了明碼標(biāo)價(jià)外，還詳細(xì)標(biāo)注了菜的分量。

“如果你現(xiàn)在去后廚，可以看到我在桌上還擺了一把秤，做菜的時(shí)候，如果鍋包肉要放八兩或者七兩，我一定要稱(chēng)了之后去做。我的原則就是，把自己的東西做好。”

“好事做100件也沒(méi)人記得，但壞事只要做了一件，就會(huì)有人把你罵得狗血淋頭，3年、5年都洗不白。”宮先生說(shuō)。

宮先生的父母都是老林場(chǎng)人，在雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)著一家餐館。

不去樹(shù)立對(duì)立面，而是穩(wěn)妥回應(yīng)消費(fèi)者的訴求

在采訪過(guò)程中，記者感受到雪鄉(xiāng)人的 “無(wú)奈”，這種無(wú)奈是：雪鄉(xiāng)真的努力在改變，但似乎大家總是被輕易地帶回“刻板的壞印象”，甚至其中還有許多真真假假的信息，大家并沒(méi)有搞清楚。

這或許就是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特征，大家沉浸在事件發(fā)酵的當(dāng)下，對(duì)于后續(xù)的發(fā)展和延伸的影響往往失去興趣。而從另一方面來(lái)看，擺脫網(wǎng)絡(luò)刻板印象、重塑口碑與社會(huì)公信的確不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的事情。

中國(guó)雪鄉(xiāng)童話郵局

景區(qū)內(nèi)的照相店生意很不錯(cuò)。

那雪鄉(xiāng)在輿論風(fēng)波之后，到底做了哪些改變呢？

雪鄉(xiāng)景物管委會(huì)主任趙中華接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“首先，關(guān)于大家最關(guān)心的價(jià)格問(wèn)題，景區(qū)內(nèi)的物價(jià)都是商家根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律自主定價(jià)，價(jià)格受市場(chǎng)調(diào)控。而我們作為行政監(jiān)管部門(mén)的職責(zé)就是按照相關(guān)的法律法規(guī)，要求商家明碼標(biāo)價(jià)，比如商品的產(chǎn)地、數(shù)量、價(jià)格等等都要有清晰的表示，讓消費(fèi)者根據(jù)標(biāo)識(shí)的信息自主決定是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。”

“如果游客感覺(jué)到價(jià)格不合理或者遇到了‘宰客’的現(xiàn)象，可以撥打投訴電話12345。我們雪鄉(xiāng)景區(qū)管委會(huì)工作人員在景區(qū)內(nèi)24小時(shí)駐守，投訴電話的公示牌也是隨處可見(jiàn)的，全天都有人接聽(tīng)。只要接到游客提出投訴，工作人員都會(huì)第一時(shí)間去處理，給游客一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。”

如果游客感覺(jué)到價(jià)格不合理或者遇到了‘宰客’的現(xiàn)象，可以撥打投訴電話12345。

投訴電話的公示牌隨處可見(jiàn)

“其次，關(guān)于內(nèi)部管理，我們計(jì)劃成立民宿協(xié)會(huì)來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量，我相信所有的雪鄉(xiāng)經(jīng)業(yè)戶(hù)都希望保住雪鄉(xiāng)的榮譽(yù)和品牌。另外，在遇到輿情的時(shí)候，我們也將第一時(shí)間進(jìn)行自省，看問(wèn)題是否存在，有則馬上改之，如果沒(méi)有，我們也要多加注意，總的來(lái)說(shuō)，以游客為先。”趙中華說(shuō)。

雪鄉(xiāng)景區(qū)救護(hù)中心

作為黑龍江冬季冰雪旅游的重點(diǎn)品牌，雪鄉(xiāng)景區(qū)在管理上的確做了很多的嘗試。記者注意到，為提高雪鄉(xiāng)景區(qū)餐飲及住宿的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，雪鄉(xiāng)景區(qū)建設(shè)了現(xiàn)代化洗消中心，對(duì)景區(qū)內(nèi)所用布草及餐飲用具統(tǒng)一進(jìn)行清洗消毒。2018年，大海林林業(yè)局有限公司在雪鄉(xiāng)景區(qū)建立了雪鄉(xiāng)智慧景區(qū)綜合管理平臺(tái)，變景區(qū)傳統(tǒng)管理為智慧化管理。　

雪鄉(xiāng)景區(qū)建設(shè)了現(xiàn)代化洗消中心，對(duì)景區(qū)內(nèi)所用布草及餐飲用具統(tǒng)一進(jìn)行清洗消毒。

餐具消毒流程和價(jià)格表

經(jīng)過(guò)幾年的重點(diǎn)整治，雪鄉(xiāng)在杜絕宰客、規(guī)范旅游項(xiàng)目方面的確有了很多進(jìn)步，網(wǎng)友對(duì)雪鄉(xiāng)景區(qū)的態(tài)度也并不是沒(méi)有改變。

人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心對(duì)“烤腸風(fēng)波”的輿情進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，有不少網(wǎng)民表示，期待地方主流媒體能夠?qū)ρ┼l(xiāng)及當(dāng)?shù)匚飪r(jià)和定價(jià)機(jī)制的實(shí)際情況進(jìn)行及時(shí)的報(bào)道和披露，讓大眾了解與理解雪鄉(xiāng)物價(jià)的合理之處。也有網(wǎng)民說(shuō)，這種事能做到明碼標(biāo)價(jià)、不臨時(shí)漲價(jià)，大眾基本就可以理解了，剩下的交給市場(chǎng)去選擇吧。

當(dāng)然，雪鄉(xiāng)景區(qū)仍有需要改善的空間。比如對(duì)于游客最為關(guān)心的價(jià)格問(wèn)題，雪鄉(xiāng)是否可以提前進(jìn)行多渠道的公示和發(fā)布，以避免不實(shí)信息的散布和誤解的產(chǎn)生？在應(yīng)對(duì)輿情方面，是否可以更加及時(shí)給予反饋，并做到調(diào)查的空開(kāi)透明？不管是硬件上還是軟件上，要樹(shù)立良好的口碑，雪鄉(xiāng)整體服務(wù)質(zhì)量的再提高也是關(guān)鍵之一。

要樹(shù)立良好的口碑，任重而道遠(yuǎn)。

從蒼茫林海到“中國(guó)雪鄉(xiāng)”，雙峰林場(chǎng)花了整整20年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，許多雪鄉(xiāng)人回到家鄉(xiāng)，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，改善了生活。

就像雪鄉(xiāng)人宮先生說(shuō)的那句話，“天上掉下個(gè)餡餅砸到了雪鄉(xiāng)，我覺(jué)得大家都要心懷感激，雖然中間出現(xiàn)了各種問(wèn)題，但是大的方向一定是受益的，只有去慢慢去解決，一定會(huì)好轉(zhuǎn)。”