12月23日下午4時30分許，黑龍江雪鄉夜色籠罩，雪韻大街上大紅燈籠依次亮起，與雪鄉特有的雪房子、雪蘑菇相映成趣。就在這宛如童話的冰雪世界里，民宿店主高秀麗突然“炸”了，沖著兩個吐槽雪鄉“太黑”的溫州女孩說，“你們報的是低價團，錢都是黑導游收的，我們雪鄉沒收一分錢，這個鍋我們雪鄉不背”。

“又被‘黑’了”

兩位剛到雪鄉的溫州女孩正跟民宿店主高秀麗吐槽雪鄉。 攝影/劉鑫

兩個溫州女孩來到高秀麗的店，是準備用餐，看到張貼在墻上的“圖文菜譜”，每道菜的價格和主要原材料的克數都標得清清楚楚，有點驚訝，“明碼標價，也不貴啊，可是雪鄉還是太‘黑’了”。

23日當天，這兩個女孩跟隨一個旅游團，從家鄉飛抵牡丹江，“我們在抖音上報的團，5天4晚1580元，雪鄉、亞布力、哈爾濱玩一圈”，兩個女孩對新京報記者說。但抵達牡丹江機場后，導游又讓她們每人交了1680元，“說是套票，不交，在雪鄉什么都玩不了，哪個景點都去不了”。交完1680元，她們終于走進了雪鄉山門，剛看到憧憬已久的雪景，導游又讓她們每人交了300多元住宿費用。

接二連三“補交”費用，影響了兩個女孩的興致。

“你們是不是回去以后會跟親朋好友說，雪鄉太‘黑’不能去?還會發微博發朋友圈?”聽完兩個女孩的遭遇，高秀麗追問。兩個女孩沉默。高秀麗急了，建議兩個女孩投訴。按照《黑龍江省省級旅游誠信基金先行賠付管理辦法》的規定，只要撥打舉報電話，就可以先行獲賠。

但直到吃完飯，兩個女孩一直搖頭，“算了，出來玩就是為了開心”。

“我們雪鄉就這么背了鍋，又要被‘黑’了”，高秀麗很無奈，店里其他游客笑了起來。幾個北京游客說，他們也發現，雪鄉經常被“黑”，“來之前聽說雪鄉‘黑’，來了覺得也不是那么回事。景區里吃飯、住宿、購物、娛樂，全部都是明碼標價，豐儉由人。只要是明碼標價，我們就能接受”。

“跟其他景區相比，吃住價格不高，定價挺合理”，廣東游客林先生說，他住在一家家庭旅館里，20平方米左右的單間，放了一張大床和一張小床，獨立衛浴，每天458元，一家三口住著正好。旅館有餐廳，一份土雞燉蘑菇158元，開始以為貴，菜上來才發現菜碼太大，一家三口吃不完。

“遭‘黑’體質？”

雪鄉中特色民宿。 攝影/劉鑫

雪鄉地處黑龍江省大海林林業局雙峰林場。高秀麗2007年嫁到這里，丈夫是雙峰林場職工。她親眼看著雪鄉這個原來只有100多戶的小山村，隨著2013年的綜藝節目《爸爸去哪兒》火了起來。家里翻蓋了原來的泥瓦房，做起了民宿生意，可并不順利，“雪鄉旅游旺季也就三個月，平時沒啥游客?？墒敲磕曷糜瓮具€沒到，雪鄉總 會被‘黑’。我們開玩笑說，雪鄉是不是自帶‘招黑’體質?”

同樣開民宿的樊兆義也有同感。他也是林場職工，2017年向銀行貸了100多萬元，翻蓋了原來的家庭旅館。他以為，銀行貸款很快就能還清，但2017年底2018年初，趙家大院宰客、60元/碗“天價泡面”、導游“九個月磨刀三個月宰羊，大家都是羊”等事件接踵而來，他的生意受到了沖擊。

“當時，游客明顯見少”，樊兆義說，“我們拍著良心做生意，終于又把游客吸引回來不少，可今年又出來一個‘15塊錢烤腸’。”

高秀麗和樊兆義都認為，上述與雪鄉有關的輿情事件，并沒有多少實錘。

“走遍雪鄉，隨便找，泡面就沒有超過10塊錢一碗的”，樊兆義說。60元/碗“天價泡面”的“案發地”，是雪鄉游客服務中心的一臺自動售賣機，“自動售賣機的每一個商品，前面標的是排序，商品排在第多少號;中間標的是商品名稱;后面是價格。碗面排在了第60號，不知道誰，把60號，看成了60元，這就整出來一個60元/碗‘天價泡面’。最讓人難受的是，每次出事，比如今年這‘15塊錢烤腸’，總有不少人把60元/碗‘天價泡面’拿出來再炒一遍。根本沒影的事，就這么扣在了雪鄉腦袋上，想摘都摘不掉”。

他覺得，有的游客搞不清楚哪里才是雪鄉?！摆w家大院是不對，可并不是我們雪鄉人干的，趙家大院在永安林場，離我們雪鄉景區有10公里。還有‘15塊錢烤腸’，也在雪鄉景區的山門以外，結果都算到了雪鄉頭上”。

高秀麗認為，15塊錢一根烤腸并不貴，“覺得貴的，可能沒怎么做過飯。同樣叫腸，可是有不同品種。哈爾濱紅腸一斤39.4元，一根就得10來塊錢，站在冰天雪地烤熟了，賣15塊錢，讓你嘗嘗地道的哈爾濱紅腸，貴嗎?”

24日，雪韻大街鱗次櫛比排滿了攤位，每個攤位前都立著牌子，標注了商品價格。所有攤位的烤腸售價都是10元/根。

李曉昆的攤位，位于雪韻大街中段。他臉上貼著防凍貼，穿著厚厚的棉襖，大半個身體都趴在烤地瓜的大瓦罐上。聽到顧客詢問，他賣的烤腸是不是最近才從15元降到了10元?他瞪大了眼睛，“這里是核心景區，從來都是10塊錢一根，沒有15塊這個價。賣10塊錢，人家還講價呢，還賣15塊?”

背了誰的鍋？

雪鄉商戶李曉昆正在為南方游客介紹東北特產，所有特產均明碼標價。 攝影/劉鑫

李曉昆是“80后”，也是林場職工，2014年開始在雪韻大街上擺攤?！耙徽揪褪且粋€冬天，凍得受不了再找家店進去暖和暖和”，他說自己掙的是辛苦錢，實在搞不懂，最近幾年雪鄉為什么總出事，經常成為輿論焦點?

在他看來，與剛火起來時相比，現在的雪鄉管理水平已經提檔升級?！罢麄€景區全部明碼標價，不明碼標價抓到就會嚴罰。明碼標價了也賣不了高價，因為管委會開了個平價超市，有它比著，怎么賣高價?”

一輛毛驢車從攤位旁經過，李曉昆指著毛驢說，這是雪鄉的“運輸員”。為了保護環境，雪鄉禁止機動車行駛。床單被罩、碗筷統一消毒后，都由毛驢車運到各個賓館和飯館，“單說統一消毒這一項，南方不少景區就沒有”。

他說的統一消毒，是雪鄉洗消中心提供的一項服務。雪鄉洗消中心距離雪韻大街不遠，設有餐具車間、布草車間兩個車間。24日下午，布草車間里一片忙碌，干洗機、熨燙機、折疊機、烘干機等設備組成了一條流水線，清洗消毒后的床單、被罩等，自動折疊成型。洗消中心負責人說，從2016年開始，雪鄉景區所有賓館、旅館的餐具和布草統一回收，集中清洗、打包、滅菌、發放，“安全標準游客盡可以放心”。

李曉昆覺得，黑導游和低價團，以及個別蹭熱度的網友，是雪鄉屢次遭“黑”的主要原因，“有的游客跟我說，導游告訴他們，不能跟雪鄉人說話，因為雪鄉人都是土匪、座山雕的后代。還有一些自媒體和網友，就喜歡發雪鄉的負面。你看現在游客挺多吧?可有幾個自媒體，從夏天一直發到現在，隔幾天就說雪鄉明碼標價了也不行，游客越來越少?！?/p>

雪鄉管委會一位基層工作人員也認為，確實有個別網友蹭熱點，黑導游和低價團更是雪鄉屢次成為輿論焦點的“禍根”。

“前不久，有人發網帖，說在雪鄉打工，被欠薪了。我們趕緊調查，結果他的工作單位并不在雪鄉。他說，雪鄉熱，所以他特意寫成了雪鄉，容易引起重視”，該位工作人員說，“雪鄉景區里，收費項目只有一個二人轉。但是哈爾濱到雪鄉沿線的景點有雪地摩托、十里畫廊等收費項目。低價團的團費每人才200元左右，根本玩不下來。旅行社就是靠這個價位吸引客流，然后強行推銷收費項目?！?個月磨刀，3個月宰羊’這樣的事情就出來了”。

黑龍江省旅游主管部門已注意到了低價團存在的問題。12月25日下午2時許，跟在兩個南方游客身后，黑龍江省文化和旅游廳文化市場綜合執法監督局局長李春江走進了位于哈爾濱市中央大街南端的一家旅行社，暗訪旅行社是否還敢推銷低價雪鄉游?

“這兩年的打擊力度很大，2019年以來持續開展文化和旅游市場‘利劍行動’，嚴厲打擊冬季旅游市場‘低價游’和導游執業過程中違法違規經營行為”，李春江說，2019年冬季，“利劍行動”檢查旅游團1.5萬余個，向社會公布典型案件18個;2020年入冬以來，全省日出動執法人員150余人，重點在中央大街、亞布力、亞雪沿線開展執法檢查，已查處違法違規案件12起。“原來中央大街街面上有不少攬客的，現在已經基本絕跡?，F在的關鍵問題是，冰雪旅游旺季，一些省外旅行社搞冰雪低價游，導游也是省外的，加大了打擊難度”。

據其講，前不久查處了一起低價游案件，發現曾在南方一些景區強制銷售玉器、茶葉的商人，“組團”來到了哈爾濱，想要跟當地的旅行社聯手搞“低價游+強制購物”，“剛在松花江北租下房，就被我們發現了”。

黑龍江省文化和旅游廳黨組書記、廳長張麗娜說，她每天起床后第一件事就是看手機，查收微信工作群里的執法日志。為了應對省外旅行社搞冰雪低價游的問題，每天早6點，哈爾濱赴雪鄉旅游團的發車時間，執法人員都會來到各個發車點，查訪是否有游客遭遇低價游陷阱。

她表示，從小山村到國內著名冰雪旅游景點，雪鄉正在經歷成長的煩惱;雪鄉人大部分都是林場工人，也正在完成從工人到工商業從業者的轉型，“轉型過程中肯定會遇到一些問題，但是雪鄉一直在進步。雪鄉的冬天挺冷，但是每一位雪鄉人都希望游客能感受到雪鄉的溫暖，感受到山里人特有的淳樸和熱情”。

藍天白云下的雪鄉。 攝影/劉鑫

（原題為《雪鄉人的“吐槽”與反思》）