成為“世界之子”，對管理者的意義在哪？

2020-12-19 10:37

來源：澎湃新聞·澎湃號·湃客

原創陳曉萍復旦商業知識

本文為節選

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“我不是雅典公民，也不是希臘公民，我是世界公民。”

——蘇格拉底

當談及哪里是祖國的時候，奧地利作家約瑟夫·羅特（Joseph Roth）曾經說，他的祖國是酒店，他是酒店的公民（I am a hotel citizen, a hotel patriot）。

為什么呢？因為每次回到熟悉的酒店，開門迎接的通常是較為年長的員工，他們對他像父親接孩子回家一樣親切。進去后，大堂經理從柜臺里走出來，對他微笑，深深鞠躬。接著，行李員雙手接過他的行李……在這里，沒有人會問他到底打算在這住多久，無論是住一晚，還是住一年，這個“家”總會歡迎自己。

他還說，酒店就像一個小小的“聯合國”：電話接線員來自意大利，餐廳的侍應生來自澳大利亞北部，提行李的服務生來自法國普羅旺斯，而大堂的接待則來自法國諾曼底……與此同時，里面所住的賓客也都來自世界各地，不同國籍，不同信仰。在這里，所有的人都從民族主義的局限里解脫出來，所有的人都摘下了盲目的民族情緒的眼罩，所有的人都在這里展現出了他們本來最應該有的模樣，那就是“世界之子”。

成為“世界之子”，也是我的一個夢想。

在今天這個全球化程度越來越高的和平年代，雖然酒店的“聯合國”特征越來越明顯，但如果旅行或外派工作時只住在酒店里，反而是把自己當成了外人，生生制造了深入了解當地文化的障礙。真的要成為“世界之子”，那就應該在周游列國或者在某國暫住的時候，假裝自己是本地人，盡可能去體驗本地人的生活。

在科技發展到全球互聯網的今天，要實現這個目標已經非常容易。波音或空客的飛機可以在十二小時內把你從美洲送到亞洲，或從亞洲送到歐洲；各種地圖APP 讓你走遍世界哪個角落都不會迷路；優步（Uber）的打車軟件讓你在全世界的大部分城市都可以以車代步……另外，在貓途鷹（TripAdvisor）上你可以看到全球多數城鎮的酒店、餐館的評語和評分，而愛彼迎（Airbnb）則向你提供了體驗千百種民宿的可能。更可喜的是，一旦把這些APP裝到手機上，基本上到全球任何地方都能使用，同樣的界面，不需要調整變化，十分便捷。

從這個視角出發，來設計旅行的細節，去體會當地人的生活，就是去年寒假我們全家去歐洲旅行的做法。我們這次去了四個城市—葡萄牙的里斯本、捷克的布拉格、希臘的雅典和土耳其的伊斯坦布爾。直到如今，一旦想到那些城市，就立刻聯想到我們在那兒住過的“家”，每個房間的家具和布置，附近的街道、小店、超市、餐館，以及當時的生活方式和體驗，令我記憶猶新。對我而言，只要和家人待在一起，四海皆為家。房子本身不是家，房子里住進了人才是家。

里斯本的家

在里斯本，我們的公寓坐落在一條鬧中取靜的巷子里，路面由三寸見方的青石塊鋪就，經由幾百年的踐踏，表面都已磨出光亮，下雨時走起來有一點滑溜的感覺。這個公寓是一套二居室，客廳的家具和裝飾看上去很新很現代，墻壁的色彩（橘色墻布）與地毯（斑馬毛皮）和綠植搭配非常協調，深得我意。

從公寓出來，向左轉兩分鐘就到了熱鬧的街道。步行不到十分鐘，就有一家生意興旺的超市，購物的基本都是本地居民。大家的穿著打扮都很相似，而且這里的居民本來種族繁多，我們混在其中，看上去并不像游客。蔬菜的品種不多，主要有菠菜和白菜，但水果很豐富，而且價格便宜。我們還買了具有本地特色的西班牙火腿片和好幾種葡式甜品，一頓晚餐的食材就齊了。拎著一大袋子回家，半小時之后美味佳肴就做出來了，一家人吃得很滿足。

里斯本靠海，是一個坡度很大的城市，房子的層次感很強，從海平線向上看，層層疊疊的都是不同色彩的房屋建筑。有的地方需要費力走上坡路才能到，但熟悉這座城市的人很快就可以找到兩部電梯扶搖直上，或者去坐纜車，從而輕松抵達目的地。有許多地方我們去了不止兩次：比如白天步行一次、坐電車一次、晚上步行一次。每次看到的景觀都不太一樣，注意到的細節也不同，遇到的行人當然更不同，十分有趣。

我們在到達一個城市之前，都會仔細閱讀里克·史蒂夫斯（Rick Steves）的旅行書籍。他是美國最負盛名的旅行作家之一。這家伙對歐洲的每個城市都了如指掌，不管是其歷史文化變遷，還是古跡、博物館、教堂、美術館、劇院，甚至餐館、旅店、門票價格以及各個博物館的開閉館時間都清清楚楚。他在書里還提供很多快捷省錢的游玩招數，非常實用。

布拉格的家

相對于我們在里斯本的摩登之“家”，布拉格的那個公寓簡直太老舊了，仿佛在古堡中一般，讓我們一夜穿越到數百年前。通向公寓的樓梯是旋轉式的，沒有電梯。公寓在三樓，雖然也是二居室，但廚房和洗手間都十分狹小，而且設施相對簡陋，家具、餐具也不全不配套。距離公寓步行不到一分鐘，就來到了著名的街心廣場，一眼就看到了那座聲名顯赫的鐘樓，古典而精致。因為臨近圣誕，原來空曠的廣場變成了有幾百個商鋪的市場。還搭了一些戲臺，不時有人上去表演。我們擠進人群，登上了廣場中間臨時搭起的一座高臺，映入眼簾的景色令人震撼—每一座大樓都是精心雕刻過的，花樣不同，但華麗高貴。難怪布拉格是整個歐洲在二戰時期不曾遭到轟炸的城市，建筑保存得最好，而且是諾瓦藝術形式的創發地，充滿了優雅浪漫的氣息。

在布拉格住了四天，每天逛了老城（old town）逛新城（new town），逛了新城逛小城（lesser town），再去皇宮、城堡、教堂，又沿著查爾斯河走了好幾圈，在不同的橋上駐足觀看岸上的風景，覺得這個城市真是美輪美奐。布拉格的有軌電車也是城市一景，而且是眾多本地人的交通工具。就這樣，每天回到老城的中心廣場，路過鐘樓回到古堡中的家，儼然有一種自己就是本地居民的感覺，妙不可言。

雅典的家

抵達雅典的那天晚上，雨下得很大。但公寓很寬敞，燈光明亮。廚房有正式的飯桌，上面放了酒杯和圣誕禮盒，還有一瓶葡萄酒，是房主送給我們的圣誕禮物。

從公寓門口的古街左側走下去，不到五分鐘就能到達宙斯的神廟（Temple of Zeus）。從右側不足五分鐘，則能走到衛城（Acropolis）的舊址。再步行五分鐘，就到了古希臘先哲蘇格拉底、柏拉圖、亞里士多德經常聚會、演講、辯論的地方。現在路過他們曾經站立過的石壇，仿佛還能聽到石柱里發出的回音，令人浮想聯翩。

衛城是雅典古跡中的重點，建在山頂一塊巨大的圣石（sacred rock）之上。最大的那座石頭房子經過兩千五百年的洗禮，只剩下一些巨型大理石柱子了。前幾年在歐盟的幫助下，才開始進行修復工程。站在衛城上，可以俯瞰整個雅典，有山有海，有成堆的居民住宅。只是這些住宅樓，看上去大部分質量都很差，與布拉格的美麗房屋形成鮮明對比。一個在兩千年前就能夠建造如此精美宏大的衛城的民族，是如何蛻變成只能造如此劣等建筑的呢？人類文明究竟進步還是退步了？希臘自蘇格拉底、柏拉圖、亞里士多德之后又出現過幾個數學家、文學家、藝術家、哲學家呢？

圣誕節一早，我們就去了樓下的教堂觀看希臘人的慶祝儀式。走到門口的時候，已經聽到神職人員大聲吟唱的聲音，給人一種莊重感。我們小心推門進去，才發現里面已經滿座，有些人站在后排。正前方看到身著紅色鑲金禮服的神職人員，頭戴著很高的帽子，也是紅色鑲金的，正手拿經書，在高唱經文。坐在前排的人也穿著教會的禮服，有時和著說唱。其他的聽眾都坐姿嚴謹，十分虔誠的樣子。

伊斯坦布爾的家

我們在伊斯坦布爾的公寓就坐落于當地居民區，這實在是太棒了。距離伊斯坦布爾最繁華的商業步行街只需十分鐘左右。街上熙熙攘攘，熱鬧非凡。兩邊的商店有許多是賣土耳其特產的，以老字號甜點為主，各種各樣的軟糖切得整整齊齊，堆成一座座小山，還有些店可以免費品嘗。不能錯過的還有土耳其的冰激凌，相當有韌性。街上還有不少表演者，唱歌的樂隊、跳街舞的年輕人、全身上漆的活人雕像……充滿了節日的歡樂氛圍。

第二天一早天還沒亮，附近清真寺的高音喇叭里就響起了悠長的禱告之聲，第一次祈禱開始了。穆斯林每天祈禱五次，每次間隔時間不同。第一次祈禱的時間每天也不一樣，與太陽升起的時間有關。

伊斯坦布爾橫跨歐亞大陸，文化、宗教、民族的多元、沖突和融合是自古以來就形成的。就如索菲亞大教堂（Aya Sophia），曾經有九百多年是東正教堂，在近四百多年才變成清真寺。因此，在巨大空曠的建筑里，既可以看到圣母瑪利亞和耶穌的畫像，也可以看到巨大的寫著《古蘭經》經文的牌匾。在蘇萊曼清真寺，我看到不同人種的穆斯林在禱告時分，全部面向麥加，雙膝跪地，虔誠祈禱的場景。

伊斯坦布爾是一個有很多水的地方，北臨黑海，南臨馬爾馬拉海，市中心又有水隔開歐亞大陸，水邊都有高高低低的山巒，因此也是一個坡度很大的城市，在很多地方都有一些制高點可以俯瞰。水上有多座橋梁，我們發現有一座十分特別，在上面既可以開電車，又可以步行，而且橋下一路都是餐館。在步行區域，還特意給行人造了觀景臺，走樓梯或坐電梯上去都可以。觀景臺幾乎就建在半空中，視角360度，十分開闊，可以看到整個城市的全部面目。展現在眼前最醒目的是那些半圓頂的清真寺，此起彼伏，幾乎覆蓋了每一個山頭、山腰。還有臨水的皇宮、山頂上的古塔，以及水上大大小小的船只和漫天飛翔的海鷗。我們在觀景臺上看著這些風景里面繁忙來去的車輛和行人，感覺到這個城市的活力。

成為世界之子，就是能夠站在不同的文化、文明、宗教、體制的角度來看人和事，不作價值判斷，而只是去體會、體驗、體悟他人的生活方式，并在此過程中找到人類共有的同理心、同情心、惻隱之心和仁愛之心。融入每一個社會，讓所有的消費者都喜歡自己的產品和服務，是全球化公司夢寐以求的狀態，而要實現這個理想，管理者必須懷著對每個社會的好奇和尊重進行深入了解，用身心去體察當地人的心思和心愿。唯有如此，方能成為真正的世界之子，在地球的任何角落如魚得水地生活工作。