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群眾滿意度調(diào)查被指誘導造假?江北新區(qū):措辭不嚴謹將改進

澎湃新聞記者 邱海鴻
2020-11-27 08:47
來源:澎湃新聞
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“如您接到電話,請耐心聽完,并配合回答哦。‘滿意’是您對江北新區(qū)最美的稱贊!”

“請不要使用‘說不清’、‘不了解’、‘還行’、‘還好’等模糊語言回答哦!”

近日,南京江北新區(qū)邀請市民參與南京市高質(zhì)量發(fā)展成果的滿意度調(diào)查時,只讓人回答“滿意”、而不讓人模糊回答的做法,令其陷入了“滿意度誘導造假”的質(zhì)疑。

對此,南京江北新區(qū)黨群工作部人士表示,他們在江北新區(qū)的官方微信上發(fā)布相關文章,本意想讓更多人知曉有“滿意度調(diào)查”一事,并號召他們參與進來。“如果滿意的話,是對我們工作的認可。如果不滿意,我們也完全能接受,會根據(jù)他們(市民)的意見、建議做好整改。”

該人士坦言,上述表述確實不夠嚴謹,對此給老百姓引起的誤解,“實在抱歉”,“我們將改進工作做得不到位的地方”。

該項滿意度調(diào)查由南京市委市級機關工委(市作風辦)組織,并委托第三方機構(gòu)打電話隨機提問。南京市委市級機關工委(市作風辦)相關人士表示,江北新區(qū)的做法客觀上存在“拉票”的嫌疑和想法,在宣傳方式和口徑上不太合適,對此,其將及時向該委領導反饋,接下來還將對其予以提醒。

不過,他說,江北新區(qū)是造不了假的,結(jié)果也是其無法掌控的。相關部門在設計滿意度調(diào)查之前,就已提前想過各種辦法來防止不公平、不公正的現(xiàn)象。

滿意度調(diào)查被指誘導造假

11月24日下午,南京江北新區(qū)管委會微信公號“南京江北新區(qū)”,發(fā)布一條推文《這條短信一定要回復!這通電話一定要接!》。

11月24日下午,“南京江北新區(qū)”微信公號發(fā)布推文“這條短信一定要回復!這通電話一定要接!”微信公號推文截圖

什么樣的短信和電話,如此重要?

這條推文所指的短信內(nèi)容為:尊敬的市民朋友們:為廣泛了解群眾對南京高質(zhì)量發(fā)展成果的滿意度,市委市級機關工委(市作風辦)將于近期開展電話調(diào)查。如您愿意參加,請回復“是”,成為調(diào)查候選人。完成電話調(diào)查后,將獲得10元話費獎勵……

成為調(diào)查候選人之后,就有可能會接到南京市民意調(diào)查中心的電話。

對于如何配合回答問卷調(diào)查,“南京江北新區(qū)”微信公號如是說:“‘滿意’是您對江北新區(qū)最美的稱贊!”“請不要使用‘說不清’、‘不了解’、‘還行’、‘還好’等模糊語言回答哦!”

該文還提醒道,只有回答完所有的問題,才是一次有效的電話調(diào)查,“請堅持到底”。落款顯示,該微信文章的素材來源是江北新區(qū)黨群工作部。

有南京市民向澎湃新聞反映,在這篇推文中,“滿意”二字是紅色字體,比相鄰段落的文字大了好幾個字號,并且還特別加了引號,縱觀全文顯得十分醒目,其傾向性十分明顯。有市民評論說,“言下之意就是只答滿意,這樣的做法算不算誘導造假呢?”

該篇推文被指“誘導造假”滿意度。微信公號推文截圖

南京江北新區(qū):絕無誘導,措辭不嚴謹

澎湃新聞從上述南京市委市級機關工委委托的第三方問卷調(diào)查機構(gòu)獲悉,該項問卷調(diào)查包含了公共出行、公共出服務、社會治安、黨建、機關作風等多個方面,意在了解南京市民的生活滿意度,是市民對所在區(qū)高質(zhì)量發(fā)展成果的主觀“印象分”。

該第三方機構(gòu)工作人員介紹,調(diào)查候選人的征集是從本周開始的,市民收到短信,回復“是”就會成為調(diào)查候選人,然后會有專門的測評人打電話開展問卷調(diào)查,問題的答案大抵有:滿意、比較滿意、一般、不太滿意、不滿意等。

另據(jù)南京市委市級機關工委稱,該項問卷調(diào)查在市對區(qū)的考核中占一定權重,因此“可以說較為重要”。

針對上述質(zhì)疑,負責發(fā)動市民參與上述滿意度調(diào)查的南京江北新區(qū)黨群工作部向澎湃新聞作了回應。該部朱姓人士稱,南京市委市級機關工委委托第三方,隨機對各區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展成果滿意度進行評議已開展了幾年了。從往年的情況來看,很多人不太清楚有這回事,參與度也不高。所以,江北新區(qū)黨群工作部就調(diào)查問卷的流程做了宣傳,但并不是要求市民一定要回復“滿意”。

“老百姓怎么答復完全由第三方采信,我們無法干涉。而調(diào)查要求有明確答復,否則就不能成為一個有效樣本,(所以在推文里)作了個提醒。”朱姓人士說。

朱姓人士反復解釋,他們是希望市民有個明確的態(tài)度,“絕不是誤導(造假)”,對此引起了市民的誤解,“實在抱歉”,對于措辭上的不嚴謹,他們也會加以改進。

“我們的本意是想讓更多人知曉,并參與進來。如果滿意的話,那是對我們工作的認可。如果不滿意,我們也會根據(jù)他們的意見、建議分解給各個方面做好整改。”朱姓人士說。

南京市相關部門:有拉票嫌疑,但無法造假

南京市委市級機關工委評議處相關人士對澎湃新聞稱,南京的滿意度評議活動已經(jīng)搞了多年,高質(zhì)量發(fā)展成果的群眾滿意度評議是若干個項目之一,該項評議涉及面廣,最終全市有效樣本5000個。

“群發(fā)短信的量非常大,在全社會普遍發(fā),在此基礎上再抽樣,抽樣比例至少是十分之一。”上述人士表示,最終結(jié)果由第三方機構(gòu)完全隨機抽樣產(chǎn)生。南京市委市級機關工委是“想了各種辦法來保證問卷調(diào)查的公平、公正”,“有的區(qū)想通過一些手段進行誘導很難奏效”。

該人士個人認為,江北新區(qū)的上述“誘導表述”其實是一把雙刃劍,既有可能引導市民答“滿意”,也可能帶來負面效益。譬如,要是有市民不認可這種做法,就會給不滿意,這樣江北新區(qū)的分數(shù)就會落后。

為此,該人士說,江北新區(qū)在宣傳方式方法和口徑上有傾向性,有“拉票的嫌疑和想法”,但是其無法造假,“這種做法對結(jié)果的公正性、客觀性不會產(chǎn)生影響”。

“我們在工作上很早就有要求,不允許各區(qū)做階段性的、目的性很明確的引導式宣傳,也提醒過大家如果宣傳不當,也會引起市民的反感。”上述人士說,對于江北新區(qū)的做法,他會及時反饋給南京市委市級機關工委相關領導,接下來還會在相關會議上予以強調(diào)、提醒。

    責任編輯:李克誠
    校對:丁曉
    澎湃新聞報料:021-962866
    澎湃新聞,未經(jīng)授權不得轉(zhuǎn)載
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