事發已1個多月，雅肯凈水器和萬科物業的態度，讓南昌市紅谷灘區萬科時代廣場小區業主董女士非常寒心。

原來，10月16日凌晨，董女士家的雅肯凈水器出現漏水，將全屋的實木地板都給浸泡了，損失2萬余元。事實上，凈水器的濾芯剛剛更換。圍繞到底誰該負責一事，幾方各執一詞。凈水器經銷商方面說是小區的水壓高，而萬科物業則稱，別人家也裝了凈水器，怎么就沒出現這樣的事？

過濾器半夜破裂屋內積水地板受損

"那天凌晨4時，我被物業的工作人員叫醒，說我家漏水到樓下了。"董女士說，發現家中凈水器漏水是在10月16日凌晨，她被電話叫醒后才發現，客廳的地板上積滿了水。最終排查發現，漏水是因廚房安裝的過濾器破裂。記者從董女士提供的現場圖片上看到，董女士家中的客廳地板上積滿了水。

事發時，董女士家客廳的地板積滿了水。受訪者供圖

據了解，董女士購買的凈水器為“雅肯凈水器”（以下簡稱“雅肯”），生產商為深圳市雅肯科技有限公司。公開資料顯示，深圳市雅肯科技有限公司是一家立足于深圳，集研發、設計、生產、銷售、服務于一體的專業凈水器服務商。

董女士稱，當初購買雅肯凈水器，就是圖品牌，以為各項保障會全面一些，沒想到出了問題之后，遲遲無法善后。

“我才換不久的濾芯，沒想到過濾器破了。”董女士起先懷疑是產品的質量問題，便聯系了雅肯凈水器南昌地區的售后服務人員。但令董女士沒想到的是，工作人員說她買的產品已過質保期，無法對造成的損失進行相應理賠，只能更換破裂的過濾器。

過濾器破裂。

“維修師傅來我家一測，說我家水壓居然有0.6MPa。”董女士說，維修人員在上門更換破損的過濾器時測量發現，她家中的水壓竟達0.6MPa，可她購買的過濾器適合水壓最大為0.4MPa。經銷商認為，是董女士家中水壓過大造成過濾器破裂。

這讓董女士一時間犯了難，過濾器破裂到底是質量問題還是家中水壓的問題，受損的地板該由誰來買單？

事發一個多月廠商和物業互踢皮球

董女士表示，凈水器的濾芯都是請售后服務人員定期更換的，而在事發之前，售后服務人員從來沒有提醒并為她更換過濾器。

過濾器上的注意事項中寫著：濾芯更換周期為3～6個月。

在董女士提供的圖片上，記者看到這款名為“甘露一號過濾器”的外包裝顯示：濾芯更換周期為3～6個月，可董女士家中破損的過濾器濾芯還是2018年購入的。董女士認為，商家在銷售前端以及每次上門更換濾芯服務時未盡到提示義務。

同時，董女士說，自己購買的凈水器是按照實時使用進行收費的，也就意味著凈水器在使用過程中還需付費。然而，董女士綁定的雅肯方面提供的手機軟件上，卻從未有過水壓超標的預警提示和產品過期警報。

董女士多次致電雅肯凈水器的負責人，對方給出的回復都是讓其安心等待。而她致電萬科物業質疑水壓問題，也屢遭推諉。“地板現在暫時用還可以，以后肯定會發霉受影響的。”董女士說，希望找出責任方，把受損的地板更換，盡早為她解決后顧之憂。

經銷商：過濾器已更換無責任承擔其余損失

就董女士家雅肯過濾器破裂一事，記者多次向雅肯凈水器、萬科物業兩方詢問事件處理進展，但涉事雙方均打起了“太極”。

“過濾器過期了，我們也保不了，具體還是要總部給出措施。”雅肯凈水器南昌地區張姓負責人表示，已經將董女士家地板的定損材料遞交至廣東總部，總部暫未給出具體回復。對于事發原因，他說是由于此前為董女士家中安裝濾芯的服務人員培訓不到位，未能將過濾器需定期更換一事告知消費者。如今，他們已經為董女士家更換了全新的過濾器，受損的地板不應再由他們全權承擔。

“我們不需要媒體的關心，謝謝。”雅肯凈水器總部一名陳姓經理接到記者電話時說，會處理好董女士家中地板受損一事，具體措施卻未向記者透露。

截至發稿，記者了解到，雅肯方面仍未答復董女士。

萬科物業：水壓符合標準是對方服務不到位

11月22日，記者來到董女士所居住的小區，找到萬科物業管理處。

“水壓是自來水公司控制的，控壓室的數據也在標準范圍內。”該小區物業經理楊女士告訴記者，對于董女士家中發生的事她有所耳聞。她表示，小區內從5樓開始使用加壓泵，董女士家在7樓，處于低壓一區，且居民用水的水壓均由自來水公司控制，過濾器的破裂不可能會是水壓問題。

“我們猜想，是之前裝凈水器的師傅沒有檢測發現，并告之這款凈水器不適合她家中的水壓。”楊女士進而補充，由于5層以上的住戶均為加壓用水，每層居民家中的水壓自然是不同的水壓值，但絕對都是在標準范圍值內，不然整棟住戶怎么只有董女士家中遭遇過濾器破裂的情況。

（原題為《雅肯凈水器過濾器破裂漏水 實木地板“泡澡”損失誰買單？》）